苏晚刚靠着热咖啡缓过神,正要和林晓梳理A品牌对接的后续衔接事项,办公桌上的内线电话突然急促响起,是产品部总监周明的专线,语气里带着少见的焦灼:“苏晚,你赶紧带核心成员来产品部会议室,出问题了。”
这话让苏晚心里咯噔一下,预感到事情不妙,立刻叫上林晓和负责项目功能对接的老员工张诚,快步往产品部走去。会议室里气氛凝重,产品部的几个核心开发和测试人员都面色紧绷,周明指着电脑屏幕上的功能原型图,眉头拧成了疙瘩:“跨界项目里的联名会员互通功能,我们当初做开发对接时,漏了半年前一批高净值用户的反馈——这批用户绑定过第三方平台会员,系统存在兼容漏洞,一旦同步新的联名权益,会出现会员等级错乱,甚至权益无法核销的问题。”
苏晚凑近屏幕,看着技术人员调出的用户反馈记录,心里瞬间沉了下去。那批反馈是半年前平台做会员体系迭代时收集的,彼时她还没升任主管,只负责基础的反馈整理,当时上报给了对接的产品经理,却不知对方因忙着另一个紧急项目,竟将这份反馈压在了待办列表最底端,彻底遗忘了。如今联名会员互通是整个跨界项目的核心抓手,三家合作品牌都盯着这个功能做宣传预热,若是上线出问题,不仅会砸了公司的口碑,还会赔付高额的违约成本,之前所有的努力都可能付诸东流。
“现在能紧急修复吗?”苏晚强压下慌乱,直奔核心问题,指尖在桌面上轻轻敲击,大脑飞速运转,“距离预定的功能内测还有七天,上线是半个月后,时间窗口够不够?”
负责开发的组长摇了摇头,语气无奈:“兼容漏洞牵扯到底层数据架构,不是小修小补能搞定的,最少需要十天,而且修复期间,不能影响现有会员的正常权益,难度极大。更棘手的是,我们手里的开发人员,一半被抽去做季度迭代,剩下的人手根本扛不住双份压力。”
周明叹了口气:“这事是我们产品部的疏忽,我已经向张姐和CEO做了汇报,老板只给了一句话,要么按时搞定,要么终止项目。终止项目的后果,不用我多说,你们都清楚。”
会议室里陷入短暂的沉默,林晓攥着笔记本的边角,小声提议:“能不能临时申请外包团队?或者从其他部门借调人手?”张诚立刻接话:“外包团队不熟悉我们的底层架构,磨合就要花三五天,时间根本来不及;其他部门的技术人员,要么专业不对口,要么手头也有核心任务,怕是不好协调。”
苏晚闭了闭眼,脑海里过了一遍团队所有人的履历,又想起之前和技术部对接时,对方提过有两个实习生,跟着做过会员体系的辅助开发,底子扎实,只是缺独立上手的机会。她猛地睁开眼,语气坚定:“周总监,人手的事,我来想办法。技术部有两个实习生熟悉相关架构,我去和技术总监沟通,把他们借调过来,再让我们团队里懂数据整理的同事全力配合,负责筛选高净值用户数据、核对权益信息,帮开发团队省去前期准备时间;至于修复周期,咱们拆分模块,白天攻坚核心漏洞,晚上留两人值守做测试,轮班倒,压缩工期。”
她顿了顿,又补充道:“另外,会员互通功能的内测时间提前三天,我们运营部牵头,筛选500名精准用户做灰度测试,一旦发现问题,立刻同步给开发组。还有对外宣传,我让林晓对接市场部,暂时把联名会员的宣传重心往权益福利上偏,暂缓功能细节的曝光,为修复工作争取缓冲空间。”
条理清晰的安排,让原本慌乱的众人渐渐定了神。周明当即点头:“就按你说的来,产品部全员配合,有任何需要协调的,我亲自出面。”
出了产品部会议室,苏晚第一时间去找了技术总监老陈。老陈本是顾虑实习生经验不足,怕出岔子,苏晚直接拿出之前那两个实习生参与会员项目的工作记录,又拍着胸脯保证,运营部会全程做好数据兜底和对接,出任何问题她来担责,老陈终是松了口,同意借调两人,还额外加派了一名资深技术做带队指导。
回到工位,苏晚立刻召开团队紧急会议,拆分任务:张诚牵头对接技术组,同步漏洞修复的每一个节点;林晓对接市场部调整宣传口径,同时梳理灰度测试的用户名单;其余组员分成两组,一组核对高净值用户的会员数据,一组梳理联名权益的核销逻辑,避免修复后出现新的纰漏。
接下来的几天,整个运营部和产品部、技术部的工位,几乎夜夜灯火通明。苏晚每天连轴转,白天协调三方对接,敲定测试方案,晚上陪着团队核对数据,跟进修复进度,常常忙到后半夜,才和林晓拖着疲惫的身子回出租屋。林晓心疼她,每天早上都会提前半小时起床,熬好粥带到公司,逼着她吃几口垫肚子;张诚也主动扛起了夜间对接的活儿,让她能抽空回工位眯上一两个小时。
变故发生在漏洞修复的第六天,技术组在调试最后一个模块时,突然发现部分老用户的会员积分会和新联名权益冲突,若是强行兼容,会导致积分清零。消息传来时,苏晚刚和A品牌对接完宣传物料的调整,闻言立刻赶到技术部,看着屏幕上跳动的报错数据,心里一阵发紧。资深技术皱着眉说:“要么放弃这批老用户的积分兼容,要么再延后三天工期,重新搭建积分隔离模块。”
放弃积分兼容,必定会引发用户投诉;延后工期,又要面临和合作品牌违约的风险。两难之际,林晓拿着一份用户调研表跑了进来:“苏晚姐,我之前整理高净值用户数据时,做过简单调研,这批用户里,80%更看重联名权益的专属福利,对积分的敏感度较低,我们能不能推出积分兑换联名限定礼的活动?既做了积分隔离,又能让用户享受到额外福利,一举两得!”
苏晚眼前一亮,当即拍板。她立刻协调市场部,加急敲定联名限定礼的物料,又让张诚配合技术组,快速搭建积分兑换的临时入口。仅用了一天时间,方案就落地执行,不仅解决了积分冲突的问题,还提前吸引了一批用户预约联名权益,意外收获了一波预热热度。
第十天凌晨,技术组终于完成了所有漏洞修复,核心功能调试成功。当屏幕上弹出“测试通过”的提示时,技术部和运营部的众人,忍不住欢呼出声。苏晚看着身边满脸疲惫却满眼光亮的同事,看着屏幕上跳动的正常数据,紧绷了许久的神经终于放松下来,眼眶微微发热——她终于明白,真正的职场底气,从不是一个人的能力超群,而是一群人的并肩作战,是遇事不慌的沉稳,是破局有策的果敢,更是危难时刻,没人退缩、合力向前的默契。
可就在众人以为能松口气时,苏晚收到了李伟发来的消息,附带一份市场部提交给高层的报告,字里行间,竟将此次功能漏洞的问题,归咎于运营部前期对接疏漏,还暗指苏晚统筹不力,提议由市场部接手后续的联名宣传全案。