云城有一条只在午夜启用的报修电话。投诉人可能是会移动的楼层、吞掉人名的地铁，或一栋拒绝被拆的旧楼。前物业工程师陆川离职当夜，接到一张“十三层有人被困”的报修单。安宁里明明只有十二层，电梯却停在不存在的十三层，门外还有个不断求救的少年。从那晚起，他和现场处置员林晚、数据员苏澄，开始处理一张张不该存在的工单。每修好一处异常设施，父亲失踪十二年的真相便近一分；可一旦修错，消失的可能不只是故障，还有活人的记忆、姓名，以及整座城市。而最新一张工单的报修人，写着：云城。
云城有一条只在午夜启用的报修电话。投诉人可能是会移动的楼层、吞掉人名的地铁，或一栋拒绝被拆的旧楼。前物业工程师陆川离职当夜，接到一张“十三层有人被困”的报修单。安宁里明明只有十二层，电梯却停在不存在的十三层，门外还有个不断求救的少年。从那晚起，他和现场处置员林晚、数据员苏澄，开始处理一张张不该存在的工单。每修好一处异常设施，父亲失踪十二年的真相便近一分；可一旦修错，消失的可能不只是故障，还有活人的记忆、姓名，以及整座城市。而最新一张工单的报修人，写着：云城。