第四部分
商务谈判的金口才
与其说得过分，不如说得不全
切忌浮夸铺张。与其说得过分，不如说得不全。
——托尔斯泰
渴望得到同情是一种自我陶醉。而且是一种令人破费的自我陶醉。
——尼采
生意常常是“谈”成的，谈判桌上的一分进退，关系到成千上万的商业利润。谈判交涉中，看似愚笨的一方往往占到便宜；言语笨拙的往往胜过口齿伶俐的。试着偶尔去说“我不知道”、“我不懂”、“帮帮我”、“我不清楚你的意思”，会使谈判取得意想不到的效果。
试着回想谈判中你与反应迟钝的人是如何交涉的。你那灵活的比喻生效吗面对反应迟钝的人，天花乱坠的数据对他都等于零。显然，你的才干在这种情况下完全失效。
弱者往往在交涉中达到目的。通知客户超过了分期付款的期限，贷款者答道：“接到你的电话真好，我的财务正好有大麻烦，事实上，除了你能降低利息并且延后一年再付的话，破产是唯一的途径了。”
另一种方法是在谈判中面带微笑地说：“我们不懂。”尤其当你与不同文化背景的人交涉，语言成为障碍时，特别强调这点原因。多年前，3位日本人代表日本航空公司，用这种策略对付美国公司代表。
美国公司代表以压倒性的准备资料湮没了日方代表。会议从早上8点开始，进行了两个半小时。会议中美方代表用图表解说、电脑计算、屏幕显示、各式的数据资料来询问日方的价钱，此时，迪斯尼乐园也没有这么热闹。
在整个游园会式的过程中，3位日本代表只是静静地坐在一旁，一句话也没说。终于，美方的负责人关掉了机器，重新扭亮了灯光，转向日方代表：“意下如何”
一位日方代表斯文有礼，面带微笑地说：“我们看不懂。”
美方代表的脸色忽地变得惨白：“你说看不懂是什么意思什么地方不懂”
另一位日本代表也斯文有礼，面带微笑说：“都不懂。”
这时，美方发言人带着心脏病随时会发作的样子问道：“从哪里开始不懂”
第三位日方代表以同样方式慢慢答道：“当你将会议室的灯关上之后。”
美方代表解开了领带，斜倚在墙边，喘着气问：“你们希望怎么做”
日方代表同声回答：“请你再重复一遍!”
这时谁是鱼饵是谁在愚弄谁谁会将秩序混乱而又长达两个小时的介绍重新来过美国公司最终只能不惜代价重来一次，以求达成协议。
想想说与听的比例，学者多问少答，虽然知道什么是答案。更有甚者，借“言语笨拙”向别人寻求帮助，在接受帮助的同时，对方投入的时间资本，增加了对自己有利的情况。