夜色漫过韩氏大厦的玻璃窗,消费赛道项目办公室灯火通明。
会议结束之后,整个项目组全部进入高速运转状态。没有选择跟风降价,也就意味着要放弃短期流量红利,把全部人力物力砸向差异化改造、会员私域搭建与线下主题活动。
不少中层依旧心存顾虑。悦尚烧钱的攻势铺天盖地,短视频平台、本地生活渠道到处都是它的大额优惠券,韩氏门店客流量还在持续承压。集团管理层的质疑没有消失,保守派董事隔三差五就在高管群追问亏损数据,催促尹诺雅重新评估扩张计划。
秦岚躲在幕后,时刻盯着市场报表。每当看见韩氏部分门店的日营收下滑,她便会向悦尚传递碎片化情报,笃定尹诺雅撑不了多久。在她的预想里,不出半个月,尹诺雅就会迫于业绩压力,要么被迫跟风打价格战,烧空项目预算;要么只能狼狈收缩战线,亲手废掉自己一手做起来的赛道。
悦尚高层也信心十足,觉得手握资本优势,拿下这场竞争只是时间问题。他们继续加大投放,把大量预算砸在低价引流上,疯狂收割贪图优惠的流动客群,全然没有留意到,那些被低价吸引来的用户,复购转化率低得可怜,大批订单过后便是差评与售后投诉的集中爆发。
尹诺雅对此一清二楚。
她不急于求成,稳扎稳打推进三套既定方案。
第一批完成改造的线下门店率先落地。
摒弃和竞品内卷廉价路线,门店重新打造沉浸式体验场景,产品做分层升级,砍掉同质化低端款,主打品质、细节与专属服务。到店顾客不再只为折扣而来,更多是为体验、为产品本身买单。店员不再一味推销,重点引导客户加入会员社群,建立长期的用户链接。
社群内部运营同步铺开。
运营小组划分不同客群标签,定期输出内容,推送会员专属权益、新品优先体验资格、线下沙龙活动名额,拒绝泛滥的满减优惠券,用情绪价值和专属感锁住用户。
短短六天,变化开始悄然显现。
悦尚靠着砸钱换来的热闹数据开始虚高,表面订单量好看,可客户留存断崖式下跌。很多消费者领完优惠完成一次消费之后,便再也没有复购意愿。品控妥协带来的恶果持续发酵,各大消费平台上面,关于悦尚用料缩水、售后推诿的差评数量成倍上涨,口碑裂痕越撕越大。
反观韩氏,前期阵痛过后,势能逐步释放。
主题门店周末活动一炮打响。没有大额满减,依靠场景体验、限定周边、线下互动,吸引了大批精准客群。很多被悦尚低价吸引过的顾客,对比过后,反倒转头选择韩氏。
第七天晚间,项目组后台导出最新一批统计报表的时候,整个办公室响起压抑不住的惊叹。
“尹姐!会员新增数量暴涨!”
“复购率已经反超行业平均水平一大截!”
“几家改造完成的核心门店,单日营收已经追平被围剿之前,而且客单价不降反升!”
数据摆在屏幕上,一目了然。
悦尚赢了一次性订单,尹诺雅赢下用户的长久信任。
但这还远远不够。
尹诺雅指尖划过报表,神色依旧冷静:“只是局部回暖,悦尚资本体量还在,不能掉以轻心。通知下去,启动第二阶段计划。”
她早已经布下后手。
一方面联系长期深度绑定的供应商,签订长期排他合作协议,用稳定的订单规模换取供应链优势,彻底切断悦尚想要挖走核心货源的企图;另一方面,联动多个生活方式KOL,不做恶意踩一捧一,只客观输出产品实测、门店体验,把悦尚品控下滑的客观问题交给市场自行评判。
时间来到第十天。
全赛道汇总数据更新,投屏投放在大屏幕上。
在场所有人屏住呼吸。
韩氏消费赛道,整体复购率、客单价、有效营收三项核心指标,全线反超悦尚。
那些之前被竞品截流的市场份额,正在快速回流。部分悦尚门店,出现客流快速消退、门庭冷落的景象。烧钱价格战的后遗症彻底爆发,巨额营销投入换不来用户忠诚度,持续亏损已经压得悦尚内部管理层产生巨大分歧。
同一时间,集团高管会议。
之前频频发难的保守派董事,看着眼前崭新的市场调研报告,脸色一阵青一阵白。十天之前,他们还在极力要求收缩关停门店,如今事实摆在眼前,所有质疑全部不攻自破。
“没想到,不打价格战,居然可以完成逆风翻盘。”
“尹诺雅这份布局,确实超出预料。”
会议室里议论声此起彼伏。
消息传出去,整个行业为之震动。谁都没有料到,悦尚倾尽全力发动的资本围剿,居然被韩氏一个年轻负责人用错位竞争硬生生击溃。
合作方态度立刻发生转变。不少渠道商主动找上门,想要加深合作,抛出更优厚的合作条件,希望搭上韩氏消费赛道这趟快车。
暗处的秦岚拿到这份屠榜数据时,坐在咖啡厅里,手指死死捏着打印纸,纸张边缘被捏得起皱。
她费尽心机勾结外部竞品,本想借外力一举摧毁尹诺雅的事业,最后却反过来成全对方,让尹诺雅在整个行业面前立下赫赫威名。
不甘、嫉妒、悔恨交织在心底。明面上的手段全部失效,秦岚眼底生出一丝近乎疯狂的阴翳。内部市场都已经奈何不了尹诺雅,普通商业竞争已经无法打倒对方。
既然如此,那就赌上一切。
她的心中,已经萌生盗取韩氏尚未对外发布的下一代核心项目方案,彻底卖给悦尚,鱼死网破的念头。
办公室内,喧嚣渐渐散去,同事陆续下班离开。
偌大空间只剩下尹诺雅和陈助理。
陈助理低声说道:“尹姐,刚刚收到消息,悦尚内部已经暂停继续加大补贴投放,高层开始评估止损。另外我们的人跟踪到,秦岚最近一直在想办法接触我们以前留在项目组的旧人,似乎想要拿到未公开的新品规划资料。”
尹诺雅眉头微蹙。
商战落幕,可危险并没有消失。
秦岚已经输到红了眼,什么事情都做得出来。
“通知技术部,收紧全部核心文档权限,未公开的方案,设置最高级别保密。无关人员一律禁止访问。另外安排人留意秦岚的动向,但不要打草惊蛇,等着她自己露出马脚。”
“明白。”
晚风从窗户吹进来,撩动桌上厚厚一叠胜利的业务报表。
这一战,她不靠韩彦辰出面斡旋,不依靠集团特殊庇护,完完全全凭借自己的判断与布局,扛住巨头围剿,杀出重围,数据屠榜,站稳行业风口。
事业一路高歌猛进,鲜花与掌声环绕周身。
只是尹诺雅并不知道,商场之外,另一张更加凶险的大网,正在韩氏集团高层内部缓缓收紧。那些忌惮她出身、忌惮她能力的家族元老,看见她如今如日中天的声势,拆散她和韩彦辰的计划,推进得越来越快。
光鲜的顶峰之下,看不见的裂痕,早已悄然埋下。
顶层总裁办公室。
韩彦辰看完完整的市场复盘报告,目光落在屏幕里尹诺雅在项目会议上的工作照片,眸色复杂。
他为她的胜利而欣喜,心底却藏着一层挥之不去的隐忧。家族长辈近期频频找他谈话,言语之间处处针对尹诺雅,步步紧逼。
他已经下定决心,要尽快找机会,向尹诺雅坦白全部压力,正式告白,和家族彻底摊牌。
他尚且不知,那些长辈的手段,远比他想象的更加卑劣狠绝。