对于投诉，相信销售员都不陌生，甚至曾产生深刻的印象。这种情况一旦出现，销售员往往要花费大量的时间和精力，去了解投诉产生的原因，并为投诉的客户找到相应的解决方案，尽最大的努力去挽回客户，以免对店铺产生长期的影响。
当接到客户的投诉时，销售员一定要以最快的速度与客户取得联系，以便了解投诉产生的原因。这种积极的姿态会让客户产生受到重视的感觉，即便他依然充满意见，但这种处理方式也比对客户置之不理或是“冷处理”好得多。
销售员：亲，您怎么这么晚还不睡觉？要注意休息哟！
客户：你不是也没睡吗？
销售员：现在是我的工作时间，当然不能睡觉了。
客户：我已经习惯熬夜了，早睡也睡不着。
销售员：看来咱们都是夜猫子啊，哈哈。
客户：你熬夜是为了工作，我熬夜只是为了消磨时间，还是有些不一样的。
销售员：确实有点不一样啊。说到工作，我刚刚不经意间注意到您投诉了我们店铺，不知道我们哪方面做得让您不满意？
客户：我上个星期在你们店里买了一瓶隐形眼镜的护理液，可是今天戴隐形眼镜的时候感觉眼睛很不舒服，我怀疑护理液有问题。
销售员：不应该啊，我们的护理液都是新近到货的，都在保质期之内。
客户：我之前也看了，确实在保质期内，但是我的眼睛就是很不舒服。
销售员：请问您的护理液是每天都更换吗？
客户：那倒不是，只有戴过隐形眼镜之后才换一回。
销售员：这次是几天前换的呢？
客户：四五天了吧，我也记不清了。
销售员：这样啊，我建议您隐形眼镜的护理液最好每天更换一次，毕竟隐形眼镜和眼球直接接触，清洁度一定要保持得很好才行。
客户：好的，谢谢提醒，我以后一定注意。
销售员：还有一点您也得注意，总是熬夜的话，眼睛会很疲惫，也会增加眼睛的不适感。特别是您长时间使用电脑的时候，您最好不要戴隐形眼镜。
客户：嗯，我知道了。谢谢关心啊！你对我的投诉还挺上心，这么快就跟我联系了。
销售员：让客户满意是我们最大的追求。如果再有什么问题，您可以直接跟我们客服联系，我们将竭诚为您服务。
客户：好的，我会的。
销售员：那就不打扰您了，早点休息吧！
虽然时间已经很晚了，销售员依然在第一时间与客户取得联系，在了解客户的投诉原因之后，对客户提出了正确使用护理液及注意用眼卫生的建议，客户对此十分满意。当客户按照销售员的建议去做并取得良好的效果时，他就会更加认可，甚至会变成忠实客户。
对销售员来说，客户的每一个投诉，都像是为自己敲响的警钟。在客户的不断鞭策和监督下，销售员才能不断发现产品和自身的不足，随着自身的不断完善，销售员最终会变成更加优秀的人。从某种角度上说，客户的投诉是促使销售员前进的动力，越早了解投诉的原因，销售员便能越早为客户提供相应的服务，也就越能得到客户的认可和信任。