在销售中，客户对产品提出各种各样的质疑是其正常反应。面对客户提出的种种质疑，销售员要表现出自信，同时需要端正态度，向对方传递值得信赖和自身具有良好信誉的信息。比如拿出能证明你产品各种优势的真凭实据，然后在这一基础上根据客户提出的不同意见来进行洽谈。
销售员不要仅听信客户的一面之词，因为客户提出的有些疑虑经常是其他问题的借口。比如客户说产品的质量不好，可实际上他们更关心的是产品的价格。销售员只有弄清客户真正担心的因素，才可能有效地解决客户质疑。
我们接下来介绍几个交流中转移话题的方法。
1．借用媒介
寻找自己与客户之间的媒介物，以此找出共同语言，移走争议。如果见客户手里拿着一件东西，则我们可以问：“这是什么呢？……看来您在这方面一定是个行家。正巧我有个问题想向您请教。”我们通过媒介物创造话题，使刚才的争议先放一放，让交谈顺利进行。
2．中心开花
如果你面对的客户比较多，那么要选择众人关心的事件为话题，把话题对准大家的兴奋点。这类话题是大家想谈、爱谈又会谈的，人人有话，自然能说个不停，从而移走刚才的争议，转移话题，引起许多人的议论和发言。
3．即兴引入
巧妙地借用彼时、彼地、彼人的某些材料为题，借此引发交谈。有人善于借助对方的姓名、籍贯、年龄、服饰等即兴引出话题，常能收到好的效果。这种方法的优点是灵活自然，就地取材，其关键是要思维敏捷，能够做出由此及彼的联想。一般来说，对方不感兴趣的话题尽量不谈，要能激发对方的谈话热情。
比如，我们在向客户介绍某款汽车时，客户想要的某个配置这款汽车却没有，因此他无法下定决心购买。我们可以说：“前几天有个客户和您年龄差不多，刚开始也是觉得没有这个配置是个遗憾，但后来想这个配置的有无对一辆车来说不是很重要，所以那位客户还是买了这款车。”客户听到以前有人与自己类似，最后选择购买了，一般也会重视销售人员的建议。
4．投石问路
向河水中投块石子，探明水的深浅再前进，就能有把握地过河。面对阻碍销售的争议，我们可以先提一些“投石”式的问题，如“您平时有什么业余爱好呢”等，从而转移话题，避免争议，并逐渐把谈话过渡到成交上来。
采取这种方法，需要你做个有心人。你可以从客户的话中发现对方与自己的共同之处。比如，通过对方的说话口音，你可以询问对方的籍贯等，这样便有了一个共同的话题。
5．循趣入题
依据客户的兴趣，循趣发问，从而顺利地转移话题。如果对方喜欢足球运动，我们便可以此为话题，谈最近的精彩赛事、某球星在场上的表现等，这些都可以引起对方的谈兴。这一方法类似“抽线头”“插路标”，重点在引，目的在于导出对方的话茬儿。
因此，我们在与客户沟通时，感觉有些话题可能会引发争议，导致沟通气氛可能趋于紧张时，我们不妨转换一下沟通话题，从而有利于沟通的继续。