——让客户帮助你寻找客户
  让“猎犬行动”从身边开始
  所谓“猎犬行动”就是让介绍人帮助推销员寻找客户,然后推销员付给介绍人一定数量佣金的活动。乔·吉拉德认为推销这一行业离不开别人的帮助,他的许多生意就是在“猎犬”的帮助下做成的。
  每次成功交易之后,乔·吉拉德都不会立刻就放顾客离开,他会把一叠名片和猎犬计划的说明书交给顾客。说明书告诉顾客,如果他介绍别人来买车,成交之后,每辆车他会得到25美元的酬劳。几天之后,乔会寄给顾客感谢卡和一叠名片,以后至少每年他会收到乔的一封附有猎犬计划的信件,提醒他乔的承诺仍然有效。如果乔发现顾客是一位领导人物,其他人会听他的话,那么,乔会更加努力促成交易并设法让其成为猎犬。
  假如,我们认识了一个工厂的负责人,我们就应该意识到他所在工厂的员工很有影响力,这样的顾客我们就能够当作“猎犬”来发展。当然这样的人物也许不会收取我们的佣金,因为拿钱让他们感到不安,就像在受贿一样。但是从内心来讲,每一个都会感谢我们能够给他们这笔额外的费用,因为也是他们的劳动所得。因此,我们要使我们的佣金在他们能够接受的范围之内,并且不会给他们造成心理压力。经过乔·吉拉德的反复研究,他认为给介绍人50美元正好,如果低于50美元就会有点寒酸,如果高于50美元又会给介绍人造成心理压力。这个数目正好可以让介绍人在拿到后认为是自己受到了奖励,并且还会因此对乔·吉拉德心存感激。
  当然,除了这样的介绍人之外,仍然有一些介绍人不愿意要佣金,甚至在乔·吉拉德给他们以后,他们还会退还给乔·吉拉德。这时候,乔·吉拉德就会立即给他们打电话为他给他们造成了内疚而表示歉意,并会通过其他方式让介绍人享受到乔·吉拉德对他们的奖励。通常情况下,如果介绍人不愿意收取现金,乔·吉拉德就会给他们写一份感谢信函,然后随信寄去50美元的支票。如果介绍人连支票也不愿意接受的话,乔·吉拉德就会拜托和他关系很好的一家餐厅的老板给那位介绍人寄去50元的代金券;如果这种方式介绍人也不愿意接受的话,乔·吉拉德就会致信给他,请他把车开来享受一定的免费服务。
  推销员不要认为给介绍人佣金是不和职业道德的行为,也许在某些领域是这样的。但是只要我们的能够让我们的佣金控制在“奖励”的范围内,不给顾客带来心理上的负担就可以。而且从某种意义上说,推销员让顾客帮忙介绍顾客,实质上是帮助顾客的行为。大部分人都喜欢帮助别人,如果顾客认为我们的产品很好,他就会介绍给自己的朋友或是亲戚,如果他们的亲戚、朋友也认为产品很好,那么顾客就会认为他给予了他们帮助,这会是一件让他们感觉很开心的事情。
  尤其是像医生、理发师和油漆工等,都喜欢为自己喜欢的人做些事情。乔·吉拉德就比较热衷于发展理发师做他的“猎犬”,因此,在他理发的时候,他会到底特律各个理发店轮流理发,这样,他就能和每一个理发师打好关系,招募他们做他的介绍人,并刺激他们的兴趣。每当与理发师开始交谈时,他都会送他们一个他特意定做的小标牌,上面写着“请向我询问本市最低的汽车价格”。然后在告诉理发师他会付给介绍人50美元的费用的方法,并给理发师留下一沓他的名片。事实上,除了理发师,乔·吉拉德会跟每一个人做这样的事情。譬如在银行、财务公司和信贷合作社专门负责批准发放汽车贷款的人,这些人虽然把钱贷给买车的人,但是他们的工资不高,他们很愿意帮助乔·吉拉德做这样的生意。
  因此,为了使我们能够得到更多的订单,我们就要效仿乔·吉拉德的做法,养成随时寻找“猎犬”的习惯,不管在什么地方,什么时间,只要有机会,就要发展自己的“猎犬”。譬如,在健身房,发展健身教练、按摩师做我们的“猎犬”;在医院,发展牙医做我们的“猎犬”;在邮局发展邮递员做我们的“猎犬”。
  在我们找到自己的“猎犬”之后,我们还需和他们保持联系,并且像为顾客建立档案一样,也为他们建立一个档案,在我们空闲的时候,就可以拿来翻翻,如果有哪一位介绍人一直没有介绍顾客给我们认识,就需要我们去拜访一下了,了解一些他们一直没有介绍生意给我们的原因,或许是因为他们忘记了,这个时候我们就是适当地给他们提了一个醒。
  发展“猎犬”的初期,总是很难见到成效的,有的时候我们发出了名片,也作出了承诺,但是很长时间过去了,介绍人仍然没有介绍顾客给我们认识,这时候我们也不要失去信心,这至不会播种的过程,只要我们用心了,就能有所收获。
  去认识更多的人
  作为推销员,最忌讳的事情就是画地为牢,对于推销员来说,交际圈只有更大,没有最大。只有不断地扩大我们的交易圈,才能认识更多的人,挣更多的钱。
  看一看我们所熟悉的影视明星或是歌手,他们的成功,都是来自于影迷歌迷的支持。迈克尔·杰克逊每次一出场,至少都会引来三万多的群众,有这么多人支持着他,他想不成功都难。推销员和演员歌手的性质是一样的,都离不开人们的支持,推销员认识的人越多,获得的财富也就越多。不管我们销售的是什么,都需要我们去认识更多的人。就拿齐藤竹之助来说,在1956年他完成了4988份合同的签订任务,只是推销员中完成件数最多的,所以他成为了世界第一名。另一个顶尖推销员原一平,平均每天拜访15位客户,至少每月发出1000张有效名片,他的累计顾客达到2.8万以上,这些就是他好业绩的来源。
  在乔·吉拉德办公室的大门上,贴着这样一句话,“see more people”,他是在告诉自己,走出这扇门,去见更多的人,接触更多的客户。人有时需要自己强迫自己。当自己找不到感觉、很茫然的时候,不要逃避,不要待在家里,不妨强迫自己出去走走。真正走出去的时候就会发现,想要拜访的客户就会一个接一个地出现。主动去接触更多的人,并做到不轻视任何一个人,你就会离成功越来越近。
  当我们走进一个舞会,最常看见的情景就是每个人都拿着酒杯,走到不同的人身边,与之握手,交换名片,然后交谈,最后建立起友情。而这些,这也是推销员应该做的事情。每一个推销员都必须认识到,为了推动自己事业的发展,除了去认识更多的人,我们别无选择,为此我们需要确定我们都要认识什么样的人。
  首先,我们要认识有影响力的人。认识一个有影响力的人,比我们认识10个普用人更有用。因为一个有影响力的人有非常庞大而且颇具威望的影响范围。通常情况下,这种具有影响力的人在某一地区呆的时间较长,人们认识他们,熟悉他们,而且能够相信他们。在一次聚会中,通常每4个或是5个人当中,都会有这样的一个主导型的人物。而这样的人物并不难找出,只要我们仔细观察,我们就发现,这些人物控制他所在那个群组的谈话,当他说话的时候,每个人都会注意他说的每一个词,总之,他的一举一动,都能够引起周围人的关注。
  他们不见的有多成功,关键在于他们认识的人中,有很多我们想要认识的人。因此,只要我们设法和他们做成朋友,赢得他们的信任,我们就能够通过他认识我们想要认识的人。为了能够引起他们的注意,我们需要跟他们进行一对一,面对面的交流,这就需要我们找对时机,单独和他们谈话,在他离开其他人去卫生间回来后,或是走到一边取酒的时候,都不错的时机。
  当我们通过自我介绍的方式认识了他们以后,接下来就应该努力在他们心中留下好印象。要给对方留下好印象,并不是夸夸其谈地谈论自己有多么优秀,相反,在