如果你觉得拒绝有些不好说出口,不妨采取一些特别的做法,让对方感觉不舒服,从而迫使对方提前离开。众所周知,在与人的交谈过程中,人们接触最为紧密的东西,通常就是屁股下面的椅子,除非你们对话时是站着的,否则我们不可避免要接触椅子。那么要表达拒绝的时候,何不在椅子上做一点文章呢?
据说有家咖啡店的老板总结出一个原则:店中的椅子不宜太软,要稍微硬一点。因为太软了,坐起来很舒服,客人坐的时间就会延长,这样始终占着座位,人员流动性不够,就会影响收益。
美国连锁酒店之王康拉德·希尔顿也曾经表示:“不要让顾客坐太软的椅子。”如果在饭店的大厅摆一些柔软的椅子,客人坐着太舒服,就会待在那里闲聊、看书、玩游戏,却不会为久占位置而支付更多的钱。这样他们始终不离开,那么后来的客人就会因为没有位置而离去,这无疑会减少收入。所以大厅的椅子要稍微硬一点,餐厅的椅子要稍微软一点,这样就把客人从大厅“赶入”能够赚钱的餐厅去了。
学校教室里绝对没有那种软绵绵坐起来非常舒服的椅子。在职训练用的椅子,也是最常见的那种木头做的长凳子。这些硬板凳的使用,都在一定程度上对坐的人发出警告:“你不是来这里休息的,事情完了,就赶紧走吧。难道你不觉得这么硬的凳子硌得屁股不舒服吗?”
硬椅子、冷板凳命令我们先收起自己的主张,要谦虚地倾听老师的话,保持一种紧张而认真的态度。而如果换成了绵软的椅子,坐上去很舒服,人就会变得放松和懒散起来,这样对老师的话就会变得不太在意了。
由此可见,让人坐硬椅子、冷板凳,可以让人不舒服,从而有效地促使对方尽快离开。这对于需要拒绝的人来说,自然是求之不得的事情。因此,如果你想要尽早地结束交谈,与其用言语下逐客令,倒不如让对方的屁股受苦,无言中传送你拒绝的意思,这样可以避免尴尬。
如果你让一个推销员坐在柔软的沙发上,你就要做好长聊的准备,因为坐着舒服,对方会变得不愿意起身。即便你下了逐客令,可能对方还会对舒服的沙发恋恋不舍。这样的话,谈话的时间就会延长。如果对方坐久了,说不定什么时候用什么方法就会说服你。
所以,为了尽早让对方离去,更有效地表达拒绝,就要让对方感到不舒服,这样可以更快地结束会话。除了让对方坐硬椅子、冷板凳之外,我们还可以让对方处于广大空间的正中央位置。
想一下乘坐地铁的情景,回答这样一个问题:进入空空荡荡的地铁,人们最先选择的位置在哪里呢?根据调查资料显示:绝大多数的人都会选择角落处的位置,除非那里已经坐满,才不得不选择中间的位置。到咖啡店、饭馆等地方去,也会发生同样的情况,人们不会一下子就坐到中央的位置,而是先选择靠近墙壁、屏风或窗口的位置,如此依次坐满。考虑到人们选择位置的这种心理,饭馆、咖啡店摆放桌椅,也都倾向于顺着墙壁或屏风布置。
为什么会这样呢?这是由于角落之类的地方有更牢固、更坚实的墙壁为依靠,可以随时触摸到,这会给人一种安全感。远离墙壁,就会增加不安的感觉。这就好像出海的人们所感受的那样,从不动的大地驶向大海,离开海岸越远,乘客们的内心就会越不安。
特别是初次出海的人,心中很紧张。处于海中孤岛的人,因缺乏安全感和稳定的感受,会特别渴望陆地。广大空间的正中央,对人来说,是个很不自在的场所。处于这样的位置,就会产生类似的孤岛心理。
生物领域中有类似的情况,即使给动物更加广阔自由的空间,它们构建巢穴的时候,也多会选择角落位置,就算在树上构巢,也是枝丫的位置(同样是一种角落)。而且这些动物移动时通常也不走最短的直线,而多沿着墙边走。这其实同样是出于安全感的需求。无论是人还是动物,都在追求能够依靠和栖止的避难所。因此,在拒绝的过程中,你想让对方不舒服,就可以安排他坐到广阔空间里中央的位置上,那么他的感受就会像被审讯的犯人那样,变得特别焦虑。
另外,我们还可以通过换装来影响别人的心情,让人不舒服,以增强拒绝的效果。常言道,“人靠衣装马靠鞍”。穿着整洁,会让人心情愉快,且更加原意接近你;反之,穿着寒酸、邋遢,就会让人远离你。如果你想向某个人表达拒绝,就可以穿一件让对方不舒服的衣服。
关于服装给人的印象,美国的心理学家雷奥纳德·比克曼做过一项饶有趣味的实验:他在纽约市甘迪机场的公用电话亭内的架子上,放了一枚一角的硬币,只要进入电话亭,这枚硬币就会映入眼帘。
然后他就在离电话亭不远的地方观察,每当看见有人进入电话亭中打电话,他就会跑过去敲门问:“我忘记带走一角钱,不知道在不在里面?”
结果是这样的:如果他穿着整齐的时候,对方交还硬币的比率是88%;如果他穿着邋遢时跑去问,对方交还的比率只有77%。
比克曼说:“当问话的人穿着整齐,人们会更加热情和友好。
而对于穿着邋遢的人,人们就会产生厌恶和鄙夷的感情,从而不想与之发生瓜葛,也不仔细想对方究竟在问什么,就会在刹那间脱口拒绝之,将之赶走。”
也就是说,正因为穿的是社会难以接受的服装,所以拒绝变得自然了。利用人们这种凭衣服取人的习惯,我们可以很好地表达自己的拒绝之意。比如,当你在工厂里要拒绝同事的委托时,最好换上私装。因为同样的工作服,会让对方产生伙伴意识,让人感觉舒服,这样拒绝起来就比较困难。换上私装,突出自己的个性,这样更有利于拒绝和反驳。
有个年轻人念完大学,进入某公司服务后,一个同事倚老卖老,总是教训他,这让他很反感。他一度想过顶撞对方,可对方总以对待“天真幼稚的年轻人”的态度轻视他。因此他就想了一个计策,穿上有色衬衫或戴华丽的领带出席会议,结果这个战术奏效了。平日唠叨不停的同事,静默下来了。而这时,年轻人提出自己的反驳意见时,也变得更加顺畅了。
中年人通常认为年轻人华丽的穿着是对上一代的拒绝。穿上个性张扬的衣服,就会让老一辈的人产生这样的看法:“穿着这种服装的年轻人,个性必然是叛逆的,难怪会说出这样的反对意见,否定一切。”
当对方对你产生“难怪如此”的想法时,就表明对方承认了你拒绝的合理性,自然也表明你的拒绝成功了。