眼睛是心灵的窗户，善于传情达意。在沟通的过程中，人们通常会采取积极的眼神交流。相信很多人都接受过这样的礼仪教育：跟别人交流的时候一定要看着对方的眼睛，这样做一方面是一种尊重，另一方面也方便情感的交流。
有一名推销员刚参加工作时，不太注意这方面的事情，因此业绩并不好。有一位顾客来到店里买车，他向顾客详细地推荐了一款车，在马上就要签单的时候，顾客却掉头走了。推销员很疑惑：我什么地方得罪了他吗？他很想弄明白这个问题，于是便冒昧地打电话过去，问那名顾客为什么改变主意。
那名顾客也很坦率：“年轻人啊，你很不专心，我觉得你似乎并不在意你所卖的车。你看起来似乎很了解它们，但是你在和我讲车的时候，还在跟另一位同事聊昨天晚上的球赛。我想你其实正在用胡言乱语敷衍我。我不敢确定你所说的话是真的，也许那都是你临时起意，编造的花言巧语罢了。”
事实证明，缺乏眼神交流，不利于沟通。如果你想让人接受，就要积极地与人展开眼神的交流。相反，如果你需要拒绝，则要尽量避免眼神交流。躲避对方的眼神，这看起来似乎是一种不好意思的习惯性动作。而事实上，它更多表明的是一种拒绝的态度。
两眼相对，意味着双方之间有积极的交流并相互接受。这件事对拒绝来说具有重要意义。想说服的一方当然热心地看着你的眼睛寻求碰上你的视线。他想透过眼睛把自己的要求送入你的心中。注视往往代表着热心，能够加强说服的力度。你也可能会因为对方饱含深情的眼睛而动容，最终接受对方的谈话内容。
所以，如果你要说“不”，就尽量不要对上对方的眼睛。有沟通大师认为，最难交谈的对手就是不看对方眼睛的人。对于这样的对手，你从头到尾会觉得好像做着什么对不起他的事，这样一来，交流也无法持久。
你如果想要尽快结束谈话，可以避开对方的视线或低下眼睛，来诱导对方的视线移开，接着自然而然就躲开了交谈。有的人或许使用过这样的方法，结束不愿听的冗长的牢骚话。这种视线游移，可以表示心不在焉。很显然，这会让说话者失去诉说的兴致。
根据一些研究人员观测，人在遭遇视线碰撞的过程中，会产生紧张的心理。这样的紧张会衍化成两种不同的情况：要么变得积极、热情，要么变得不安、焦虑。
仔细观察生活中一些现象，就会发现确实如此。在餐厅吃饭的时候，一个正在吃饭的人，无意间对上邻座一个滔滔不绝的客人的视线之后，这名客人的动作就会在突然间变得生硬起来。这是视线碰撞导致紧张，而衍化成不安的情绪反应。
平时说话滔滔不绝的人，一旦站在人群面前，说话就结结巴巴。有些人平时说话不多，站在讲台上却激情四射，口沫横飞，讲起话来特别有力量。
这些例子告诉我们，一个人只要意识到别人的视线锁定在自己身上，就会有紧张感，可能导致不安情状，也有可能导致积极情状。
站在舞台上的人，和无数人的眼神对撞，如果情绪调节不善，便会因为紧张而陷入不安当中。经过学习和训练、调整，可以让人消除和转化这种不安，但是紧张的情绪则不容易消除。基于此，在拒绝时，你可以多用闪烁性的眼神，时不时地与对方的视线对撞。
但一定要注意，在视线碰撞中，不要被对方的眼神吸引住，形成注视。因为注视会激励和鼓舞对方说话，那样的话，你将面对对方的滔滔不绝，变得疲于应付。
所有人有意向与人交流时，都会习惯寻找对方的眼神，就好像植物寻找太阳的光线一样，目的就在于更加顺利地交流。如果眼神游移、闪躲，则会让人失去焦点，很难专心交流。所以面对面坐时，把自己的视线移到对方的视线之外，是击退对手的方法。为了避免注视对方，以致被迷住，你要尽量地让自己的眼神飘移变得自然些。
若你有足够的理由拒绝对方，那么你可以用坦然的眼神看着对方，说出你拒绝对方的缘由。然而，如果你找不到更好的理由来拒绝，则可以躲避对方的眼神。对方从你的闪烁眼神中，就可以看出你的态度。
眼神的游移和闪烁，表达内心的不确定性和羞愧，这种眼神也可以为我们下面要说出来的拒绝话语做预热。当对方看到你的眼神不定的时候，他的心中通常都会产生不妙的感受，这种预热可以让对方很好地接受接下来的拒绝，这样也就没那么尴尬了。有的时候，甚至不需要将拒绝的话挑明，仅仅飘移不定的眼神，就能让对方不好意思将要求说出来。
当然，也有人没有那么知趣，他可能明知道你的这种动作背后的意思，却故作不知，继续向你提出要求，这时，你可以将拒绝挑明。
你如果无法避免眼神的交流，可以用无可奈何的笑容来表示拒绝，实际上这种办法比躲避对方的眼神要好一些，至少这会让对方感受到你的真诚。但是这种办法的缺点也很明显，它会让对方觉得你有意帮忙，却因为某些原因无能为力，因而向你提出其他请求。
躲避对方的目光，用于拒绝之中，还有一点好处，就是让你更加顺利地将“不”说出来。你可能有过这样的困扰：在对方灼热的目光下，你发现自己突然失去了所有的勇气，“不”就在嘴边，可偏偏说不出来。这就意味着在视线碰撞中，你容易落入下风，你的紧张感没有变成积极的态度，为你增加拒绝的气势，反而变成了焦虑和不安，这显然不利于你的拒绝。
被人盯住，难以开口说“不”，怎么办呢？这个时候，你可以站起来走动，或者转身去做其他事情，或拿一个东西，背过脸去，这样“不”就容易说出来了。比如一面递茶给客人，一面从背后或旁边开口说：“那件事实在有点……”
其实生活中我们都有类似的习惯性动作，目的就是避免视线碰撞不利于拒绝，只是我们没有注意罢了。我们常常习惯于从别人背后冒出来，拍对方的肩膀说：“明天不能去你那里，真抱歉……”
我们发现这样拒绝不但很容易说出口，也能避免强烈的视线碰撞而造成不快的感觉。