就在这时，超市里为数不多的几个顾客之一，一位老奶奶不满了：“你们的菜怎么还不换？这菜都不新鲜了！”
“我看不清，买回家发现里面有虫子，能不能换点新鲜的蔬菜？”
旁边负责服务的售货员立刻说道：“我们百佳超市一向卖出去的东西概不退换。”
“再说，你怎么证明这菜是从我们这里买的？”
老太太一听就忍不住抱怨：“这么多年了，服务一点都没进步。我闲得没事才来你们超市买菜呢。”
“谁知道！”服务员冷笑着回答，“这种事情也不是第一次发生了，谁知道你是哪路人物？”
老奶奶瞬间被这两句话气得发抖，对着售货员大声嚷嚷：“胡说八道！”
“真是气死我了！”
“早知道这样，我就不会为了省几步路，到你们百佳超市买东西了！”售货员斜着眼睛，轻蔑地说：“好像谁稀罕你似的。”“告诉你奶奶，这种人我见得多了。”老人瞬间被售货员的态度气得够呛，一边气呼呼地发抖一边说：“若不是我去过隔壁的东方购物中心，我还真就被你们这一套给骗过去了！以后我再也不会来了！”“你们百佳超市，活该关门大吉！”售货员听了这话，顿时不乐意了，反驳道：“你不愿意来就别来，又没人请你。”说完，扭头就要走。
正好，刚准备离开的助理目睹了这一幕，脸一下子黑了。经理注意到后，心里咯噔一下，赶忙跑过去，对着售货员吼道：“你刚才说什么呢？！”“注意态度！顾客就是上帝，你不知道吗？”他心里暗骂，“**！董事长助理还在旁边看着呢，你这是往我脸上泼脏水！真烦死了。”
随即，经理转向老太太赔罪：“抱歉奶奶，这是我们工作的失误，我马上给您换一个。”“消消气，消消气！”可老太太不吃这一套，一把把坏掉的菜扔在地上，生气地说：“我这么大岁数了，不至于为这点小便宜和你们计较！”说完，甩袖子就走。
经理的脸有些挂不住，注意到助理的眼神后，脸色严肃起来，对售货员训斥道：“赶紧向老太太道歉！”售货员一听更火了，倔强地说：“凭什么？！我哪错了？！”根本不顾经理的表情有多难看，继续抱怨：“以前都是这样的，现在这么多没素质的人，偷东西的，没事找事的，挑挑拣拣把东西弄得一团糟，我在这里干了三四年都是这么做的！”“我没错，为什么要我道歉？”
经理一时语塞，灵机一动说：“那是过去的事了，以后规矩得改了，现在整个超市都要提高服务质量！”“那是不是说我得忍着？”售货员瞬间黑脸，摘下帽子摔在地上，喊道：“为了这点工资，还让我受这窝囊气？不干了！”说完，气呼呼地走掉了，经理当场愣住。
正在接受培训的新员工看到这一幕，脸色也不太好，显然被吓到了。
接着，突然传来一阵低声的议论声。大家都觉得那个甩手走掉的售货员是对的。这下连经理也控制不住局面了……
其实不只是底下那些售货员不满意，经理心里也有怨气！但为了保住饭碗，也只能硬着头皮继续给大家灌输服务的重要性。
助理也一脸阴沉地离开了超市……这种培训本来不是几天就能搞定的，特别是要打破原来的规矩，对百佳超市来说是个不小的挑战。不过大老板下了命令，大家只能照做！
可培训刚一开始，整整一天的时间，百佳超市本来就稀少的顾客里，来了几个还是挑三拣四的。
才一天工夫，就出现了十几起类似那位老太太的事情。总共来了二十个顾客，其中十五个对百佳超市特别不满，和售货员吵得不可开交。
顾客们生气的时候说的话都差不多：
“难怪你们百佳超市要倒闭了，这样的服务水准，给东方购物中心提鞋都不配！”
“我在厕所抽根烟你都纠缠个没完，有本事你也像东方购物中心那样弄个吸烟室！”
“我是来给孩子买尿布的，孩子饿了我要喂奶，你们这个售货员眼睛直勾勾盯着我看，还不设哺乳室，你们百佳真是够差劲的！”
“明明是你们超市货架上的东西落了灰，我叫他从仓库拿新的，他还敢骂我，这就是你们的服务态度？”
“根本没法跟东方购物中心比！”
“你们的售货员就是看人下菜碟，把我当阿婆好欺负，明明看见我走路不稳了，地上拖了水也不提醒一下，害得我摔得这么惨……”
“看看你们的态度，我的要求明明很简单，可她那表情是什么意思……当售货员这么拽？！”
“以后买东西还得去东方购物中心，你们百佳超市跟那个李家的走狗没什么两样……”
整整一天，超市经理都在处理这些事，但凡进百佳超市的顾客，几乎都要和售货员发生争执。
售货员明明接受了培训，可下面的人根本不按套路出牌，一个个脾气比谁还大！
这让经理头疼得不行，就算他态度再好，下面的人根本不配合，一言不合就撂挑子走人，搞得他在店里外都不得人心。
晚上快关门的时候，一个售货员慌慌张张跑到了经理办公室。
经理刚想好好休息一下，结果前台又传来哭喊声。他黑着脸把文件摔在桌上，大声抱怨："怎么又闹起来了？关键时候自家人都添乱！"
尽管心里不爽，但为了保住饭碗，经理还是穿上外套出去调解。刚到货架区，就看见一位白发老太太气喘吁吁地说："你……你害死我了！"
经理心里一沉，预感事情不妙。站在老太太对面的售货员则叉腰怼道："你嫌这儿不好，那你早干吗去了？想来就来，想走就走呗！"
"谁逼你啦？东方购物中心多好，你去那儿买不行？来我们这儿干嘛？"另一位售货员也跟着起哄，"我们这不欢迎你这种爱挑毛病的老太婆！"
话音刚落，老太太突然捂着胸口蹲在地上，脸色发青，呼吸困难。旁边的售货员冷笑："老太婆，装什么晕？套路我都见过！"
老太太已经说不出话，身体抽搐着倒在地上。经理赶紧冲过去，发现她的呼吸越来越弱，心脏狂跳。他吓得头皮发麻，直接甩了那个售货员一巴掌："你这脑子是不是进水了？人快断气了，你居然还能这么淡定？"
售货员愣住了，眼神里满是惊恐和不信："刚才她不是还跳起来骂人了吗？"
"老娘都被你气死了！还不赶紧叫救护车？你想让人死在这儿？"
在经理近乎崩溃的大喊下，售货员终于意识到事情严重性。整个超市瞬间乱成一团，所有人都手忙脚乱地对老太太进行急救。
就在老太太命悬一线时，突然从旁边传来了一阵掌声——"啪啪啪！"
这掌声在这个节骨眼上显得格外刺耳，经理和售货员都抬起头望去。
这时，一个穿得花里胡哨的家伙，一边拍手一边阴阳怪气地说：
“哇！百佳超市的员工威风！”
“老奶奶来你们这儿买东西，现在都要被气死了，太厉害了！”
“真厉害！”
周围的人都傻了，一脸懵。
只见这花衬衫走到老奶奶旁边，瞥了一眼后，怪声怪气地说：
“老奶奶脸色发青，看来是没救了。”
“啧啧啧……”
他又转头对刚才和老奶奶吵架的售货员说：
“太厉害了，把人气死都行！”
“我还是头一回见到这种事！”
经理的脸一下子沉了下来，赶紧骂道：
“你别乱说话！”
经理还算机灵，赶忙找个理由说：
“老太太是突然心脏病发作，关我们超市什么事？”
“你这样说，小心我们告你诽谤！”
可是这个花衬衫对快死的老太太视而不见，笑都没变一下。他走过来拍拍经理的脸，一只手搭在经理肩膀上，直截了当地说：
“你这个废物！”
“我在香港铜锣湾混了几十年，都没人敢在我面前这样说话。”
“小子你挺有种！敢骂我！”
经理顿时清醒过来