01 关注对方感受，接纳对方的情绪
有人曾问我：如果一个人叹了口气，你会做何反应？我的第一反应就是问年纪轻轻的为什么叹气呢？当我如实回答之后，对方反驳说：“难道不该是：刚才听你叹了一口气，是心情不好吗？”人们的第一反应往往会让对方感觉自己不被理解，而后者的表述等于我们接纳了对方的情绪并表现出关心。
为什么说好“时光不老，我们不散”，只历经些许劫难，友谊的小船说翻就翻？只因我们太在意自己的感受，锋芒毕露伤人却不自知；只因我们不愿包容别人的缺陷，人际交往才会狼狈不堪。一个有共情力的人会关注对方的感受，接纳对方的情绪，让人“三冬暖，春不寒”。
我就遇到过一个太过自我的人。刘琳是一家企业的职员，多年的工作经验锻炼出强大的工作能力。她工作认真严谨，效率之高不亚于部门经理。但最近公司的人事变动让她颇为恼火，一个工作能力与经验都不如自己的女生升职为副经理。她向别人抱怨，凭什么自己在公司5年，兢兢业业，却不如刚进入公司一年半的新人？
原因在于她的能力虽强，但人缘欠佳，大家都不太喜欢与她合作。比如，有同事向她询问相关工作时，她总是回答说：“这么简单的问题还用问吗？”“这么低级的错误你也犯？你还能做什么？”也许她并没有恶意，但说话总带着攻击性，让人听着不舒服，以至于领导认为她处理人际关系的能力很差。
有一句俗语：“说一句话，要看在场所有人的脸。”也就是说，人与人之间的相处，一定要懂得去在意对方的感受，让对方体会到你的尊重与友好。只有这样，才能更好地打开与人交往的大门。
即使是自己认为美好的事物，强加给别人，对方不仅不会领情，反而会拒绝甚至反抗。对人的内心而言，不论是感受还是愿望，都渴望得到他人的理解与尊重。如果这种渴望不仅得不到应有的理解或满足，反而被无情地压抑，总有一天会触碰爆发的点。许多失败的婚姻都是不断重复了这个过程。
如果一个男人觉得自己在单位中怀才不遇，忍不住向老婆抱怨。而老婆总是反讥一句：“哪个领导不想用有能力的员工，你得不到重用还是因为你能力不足。”长此以往，男人的内心极其压抑。此时突然有一个女人说：“你是一个有能力的人，领导看不上你是他的损失，以后你一定会遇到一个懂你的领导。”于是，无瑕的婚姻逐渐出现裂痕。其实在此之前，如果妻子能够理解丈夫的痛苦，给予适时的安慰和鼓励，不仅不会引发婚姻中的矛盾，还可能因为这份理解和安慰，更拉近彼此心与心之间的距离。
楼上的邻居刘雯给我讲过这样一个事：有一次，她去一家包子店买早餐，等排到自己时，服务员问道：“你要啥？”语气中充满了不耐烦，好像别人过来买饭给他造成了多大麻烦一样。刘雯第一次来买，问都有什么馅儿的这个平常的举动让服务员有些烦躁：“上面不是贴着呢，自己看！”声音中夹杂着怒气。刘雯很是郁闷，随便买了几个就离开了。她发誓以后再也不来这个店买包子。
我们经常会碰到态度恶劣的服务人员，甚至忍不住和他们理论起来。
就像同事之间沟通工作，本来很简单的一件事，因为对方生硬的态度，你也忍不住提高嗓门，到最后彼此针锋相对。原本好好的心情硬生生被别人破坏了。
不过仔细想想，自己多么不值得，为什么自己要为别人的坏心情买单？
一个人眉头有多紧，内心就有多扭曲。他的坏情绪来自对生活的不满以及你所不知的困难，你可以选择用一个接纳的态度来面对他的负面情绪，然后发出善意的问候，让他感受到自己被理解被关注，引导他将心中的不快发泄出来。如此，你不仅能够避免外界负面情绪的传染，还能向对方表达自己最真挚的善意。
我们生活在一个镜之世界，所有人置身其中，相互映射，相互影响。
我们在看别人的行为时，也要察觉其背后的感受与情绪，合理地处理身边琐事，在避免灼伤自己的同时，给别人以温暖。
02 满足对方的被认可欲
美国作家肖恩·柯维认为：“人们内心深处最大的渴望是被认可。人人都想自身的价值得到别人的承认，承认唯一的、不可克隆的自己。”期待被认可是人们与生俱来的需求，区别在于表现得明显或者隐晦。拥有共情能力的人会有意识地去满足对方的这种被认可欲。
记得蒋勋先生曾分享过一则趣闻：在欧洲文艺复兴时期，米开朗琪罗经常与达·芬奇进行一场场艺术较量。从多种数据显示，米开朗琪罗对年长他23岁的达·芬奇总是抱着一种轻蔑和不屑的态度，他嘲讽达·芬奇的衣着、绅士风度和尚未完成的作品。而达·芬奇面对嘲讽并没有生气，仍然向年轻的米开朗琪罗致敬，对他表示认可。
一个拥有共情力的人，懂得向比自己优秀的人学习，也懂得给予不如自己的人认可。他之所以优秀，在于他能够尊重别人、看到别人，而不是眼里和心里只装着自己。以己度人，眼之所见不过井中一隅；以人度己，心之所览远胜万里长空。
心理学家温妮科特说：“从来没有独立存在的婴儿，有了母亲和母婴之间的互动，婴儿才存在。这个世界是什么样的，该采用怎样的方式应对这个世界，这些都是母亲通过言语、行为告知婴儿的。”母亲关注的眼神是对孩子的认可。随着孩子的成长，这种期待被认可的需求就会演变成期待爱人能看到自己的付出，期待老板看到自己对公司做出的贡献。
对人际交往而言，满足对方被认可欲的共情力能够让人与人之间的相处更加融洽。认可表达的是对他人了解的欲望以及对他人的尊重。
《红楼梦》中，刘姥姥曾三进大观园。临走时，贾府送给她很多东西，平儿向她一一交代，刘姥姥万分感谢，平儿回答说：“休说外话，咱们都是自己人，我才这样。你放心收了罢，我还和你要东西呢，到年下，你只把你们晒的那个灰条菜干子和豇豆，扁豆，茄子，葫芦条儿各样干菜带些来，我们这里上上下下都爱吃……”
寥寥几句话，看似在与刘姥姥要东西，实际上表示了对乡下小菜的认可，同样也是对刘姥姥的认可，并未嫌弃她的粗鄙，让她接受得心安理得。平儿对刘姥姥展现的善良，是共情下的帮助——不忘护她体面，给予她尊严。满足他人的被认可欲是一种共情能力的表现，也是一种沟通技巧。比如，在工作中你对身边的同事说：“小李，帮我把PPT做一下。”这种极具命令性的直白口吻一般会受到对方本能的排斥。如果你换一种方式：“小李，那天你做的PPT真不错，老板在会上还特意提了一句。你有没有时间，再帮我做一份，下午开会的时候用。”你对他的认可会让对方会更乐于帮你的忙。
另外，在别人表达观点时，言语上给予认同并辅以点头等肢体动作，会让他人更自然地感受到这份来自潜意识中的肯定，有助于满足对方被认可的需求。比如，对方说：“我们平时比较在乎着装。”你可以点点头回答：“嗯，从您这身笔挺的西装我就看出来了。”
除了通过语言可以满足对方的被认可欲，我们的某种行为也能达到很好的效果。如果你交给他一些重要的任务或工作，这本质上就是对他能力和人格的认可，这种认同感要比言语来得更加真实和强烈，加薪与奖励也是如此。对夫妻而言，彼此之间从未迟疑的追随和陪伴是最好的诠释，再没有比“执子之手，与子偕老”更能满足对方的被认可欲了。
孤芳自赏虽“美”，却经不住时间的摧残。与人交往懂得满足他人的被认可欲，会让你收获更多好感。
03 尊重对方的喜好和个人习惯
吃火锅时点一份鸳鸯锅是我的习惯，很多人会笑我不懂火锅的“灵魂”，但我觉得这样做是对所有人的尊重。大千世界，没有相同的两