面对刻薄型客户，可以这样做
业务员在做销售的过程中难免遇上一些较刻薄的客户，让业务员头疼不已。请看下面的例子。
例1：业务员在和客户初次会面后正在向客户介绍产品。
业务员：我觉得该产品很适合您的家庭。
客户：你这么热忱，真是辛苦了。因为你们的产品不好，所以我一点也不想买。
业务员：我想……
客户：我是不想买的，你不是浪费时间吗？
例2：业务员向客户介绍产品的售后服务。
客户：我朋友买了你们的产品后大呼上当。
业务员：是吗？那您的朋友应该及时和我们公司沟通啊。
客户：“买了你们的产品以后就没有售后服务了。在还没有买以前，你们就说产品怎么好、服务如何周到等等很多理由，但是一买下来就不是那么一回事。
不可否认，有的时候客户并非出于求好心切而做出善意的批评，也不是发自内心才这样说的，而是想胡乱地挖苦别人一番。有的是客户的性格使然。
业务员都不愿意自己遇到刻薄的客户。确实，与这类客户相处会很难受，既要考虑销售又不想“忍气吞声”。刻薄的人不一定就是心肠坏，有时他们只是为了发泄压抑在心中的各种不良心绪，便表现出“一触即发”的过激、苛刻的行为，因此，你不必总认为他是故意跟你过不去。
一般来说，对待这类客户要把自己作为这类客户的出气筒，让他发泄够了以后，你仍彬彬有礼地一言不发。这时他也许会感到不好意思，解释自己只是对伪劣产品和不法厂商有意见，“你的东西还是很不错的”，于是他会买上一两件作为掩饰。
如果这招不灵的话，你就得考虑另一种策略了，因为总是一味示弱也是不可取的。当对方十分过分时，你可以将你的视线正对他的眼睛，用不着任何言语，对方便会马上感觉到：“是我错了吗？”
这时你就可以提些意见，但也得注意你的言辞委婉，“或许……比较好吧？”“是不是可以……呢？”“我认为……你说呢？”等等，用平和商量的口气，使对方既易接受，又不至于引起反感。