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销售这样做，顾客下次还会来

作者：李帆

最后更新：2026-08-18 05:05:43

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不管你从事什么行业的销售，也不管你是做实体还是网店销售，这本书都会让你受益匪浅，它会跟你说：销售这样做，顾客下次还回来！r1cSM

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《销售这样做，顾客下次还会来》最新章节（提示：已启用缓存技术，最新章节可能会延时显示，登录书架即可实时查看。）: 顾客的换货和退货，应正确处理; 防止顾客流失，可以这样做; 保持人气，从几方面下手; 遭遇职业差评师，怎么办; 把握买家心理，了解其风格; 对于中差评，要正确对待; 在规则允许的范围内提高信用; 与客户沟通，要讲究方法; 如何从内心打动客户
《销售这样做，顾客下次还会来》正文: 序　言; 第一章　销售，首先要寻找客户; 潜在客户一般会出现在哪里; 一定要了解客户心中所想; 我们的客户什么时候有时间; 拜访客户的礼仪有哪些; 客户常见的托词有哪些; 电话拜访时客户的心理; 信函拜访时客户的心理; 客户最关心的是产品的好处; 第二章　销售，要从心开始; 不懂客户，就做不成业务; 做好客户的“知心人”; 从一位到一群，以点带面; 商场如情场，客户如女孩; 弄清楚女性客户的消费心理; 弄清楚男性客户的消费心理; 弄清楚儿童的消费心理; 弄清楚年轻人的消费心理; 弄清楚老年人的消费心理; 第三章　物美价廉，要的就是性价比; 让产品“说话”，客户才觉得“值”; 用价格来攻破心理防线; 价格过低会赶走客户; 有奖促销，吊足客户胃口; 用折扣让客户动心; 将欲取之，必先予之; 价格浮动，先高后低; 第四章　效率与安全，客户消费的习惯; 严守时间，不要让客户多等一分钟; 销售最后阶段的“门把法”; 交易完成，不妨来个“法兰克结束法”; 亲身体验，使客户彻底放心; 绿色营销，以绿色为主题; 贬低对手其实就是贬低自己; 投诉机制给客户吃一颗“定心丸”; 第五章　方便与舒适，为客户考虑; 便携——时代的选择; 个性化服务，迎合客户需求; 优质的售后，客户最信赖; 一对一销售，一对一沟通; 把舒适送到心里，想客户之所想; 不要过度热情，让客户自己做选择; 妙语连珠，了解客户的内心需求; 面对抱怨，笑脸相迎; 第六章　利用客户的性格，引导成交; 面对腼腆型客户，可以这样做; 面对慎重型客户，可以这样做; 面对犹豫型客户，可以这样做; 面对顽固型客户，可以这样做; 面对商量型客户，可以这样做; 面对交际型客户，可以这样做; 面对爽快型客户，可以这样做; 面对刻薄型客户，可以这样做; 面对虚荣型客户，可以这样做; 面对咨询型客户，可以这样做; 面对购买型客户，可以这样做; 第七章　客户没有异议了，也就成交了; 客户为什么产生异议; 弄清楚客户为什么要拒绝; 采用正确的做法化解异议; 客户常有的逆反心理要理解; 客户不喜欢的几类话要避免说; 客户拒绝，可以这样应对; 客户发出成交信号，一定要抓住; 第八章　网店销售这样做，顾客才会来; 如何从内心打动客户; 与客户沟通，要讲究方法; 在规则允许的范围内提高信用; 对于中差评，要正确对待; 把握买家心理，了解其风格; 遭遇职业差评师，怎么办; 保持人气，从几方面下手; 防止顾客流失，可以这样做; 顾客的换货和退货，应正确处理