评分下降以后，正常订单更少了。
亲戚开始绕开平台私下收款。
没有订单系统，谁收了钱、哪间房已经订出，全靠在群里喊一声。
二姑忘记登记一笔订金，又把房间卖给别人。
客人到店后拿出转账记录，她却认定对方只付了意向金。
双方在院子里吵了一个小时。
最后客人报警，二姑才退回双倍房费。
另一名顾客入住后发现热水器故障。
许浩让他等到第二天再修。
顾客要求换房，却发现所有能住的房间都被重复出售。
当晚，他把完整经历发到社交平台。
“所谓网红民宿，换了名字以后只剩一地鸡毛。”
第二天，那名热水器故障的顾客又去找二姑。
二姑认为设备是大伯家统一采购的，维修费不该由自己承担。
大伯则说房费进了二姑的账户，售后自然归她。
两人在顾客面前争执起来。
顾客举着手机问：
“我订的是青溪人家，到底应该找哪一家？”
没有人答得出来。
他们把十二栋院子包装成一个品牌，却没有统一收款、统一服务和统一责任。
以前这些边界由我写进接待规则，再通过后台分配。
现在他们只留下同一个名字，出了问题却都想证明自己只是其中一户。
顾客将争吵视频一并上传。
青溪人家还没积累多少真实好评，投诉视频已经排在搜索结果第一位。
不少住过云栖山居的老顾客在下面留言。
“以前不是这样的，客服半夜都会回复。”
“原团队已经搬到松风谷了，这家和云栖没关系。”
亲戚看见评论，认定是我让顾客故意抹黑。
大伯带着人来到公司，要求我删除相关内容。
“你把客人带走就算了，还让他们回来踩我们一脚？”
“评论不是我发的。”
“他们为什么只夸你，不夸我们？”
我调出三年前的一次凌晨投诉。
当时客房水管爆裂，我的客服两点接到电话，联系维修、协调换房，第二天又补偿了顾客。
线下修水管的是大伯，沟通和赔偿由我的团队处理。
顾客不知道谁换了水管，却记住了谁在他最着急的时候接电话。
许浩抢过手机。
“少拿以前的事显摆。”
“要不是你举报账号、抢走客人，我们根本不会出这些问题。”
他提出要拍视频曝光我。
大伯没有阻止。
当天晚上，一条标题为“她没出一分钱，却要拿走农民一成收入”的视频冲上同城热门。