在销售心理学上，有一种心理现象是风险知觉，也就是客户在购买过程中会产生风险意识。如果这些担心不能被有效地克服，客户就不会顺利地购买产品。
其实，客户产生知觉风险后，心中就会有不平衡，为了保持平衡，他自己也会做一些动作来消除知觉风险。这也是销售人员解除客户知觉风险的好机会。那么，我们应该怎么做，才能消除购买风险，满足客户的心理安全感呢？
1．多提供信息，解除客户的风险知觉
销售心理学揭示出，客户产生风险知觉，在很多时候是由于掌握的信息太少，对产品或服务不太了解。
因此，他会主动寻求更多的信息，为自己的决策提供依据。此时，销售人员如果能够提供更多的客观信息，让客户更多地了解商品和服务，则会减少客户的风险知觉。
2．依靠品牌，消除客户的风险知觉
当客户产生了风险知觉又无法解除的时候，他会倾向于通过选择品牌来规避风险。因此，推销员如果在推销中强调品牌，会帮助客户克服风险。比如，客户在购买皮鞋时，由于皮鞋价格过高，迟迟不能下决心，这时销售员如果能及时地说：“先生，您放心吧，咱这是××牌子的，质量绝对有保证。买双好鞋穿的时间长，总比买双普通的鞋经常坏要合算。”听到这样的话，客户在权衡后，一般会倾向于购买的。
3．利用从众心理来消除客户的风险知觉
当客户产生风险知觉又无法获得更多信息的时候，他经常选择从众的方式来规避风险，大家都买的东西必然是好东西，这是我们常人的想法。推销员可以运用从众的销售技巧，通过强调很多人购买以及购买后的良好评价，来消除客户的风险知觉。
4．通过高价来消除客户的风险知觉
当客户产生风险知觉又无法消除的时候，他还会选择高价商品来规避风险，这是因为大家都会认为高价代表着高质量。因此，当客户有风险知觉的时候，推销员不要试图通过降价来消除他的知觉风险，可以适当推销价格高一些的同类商品，来满足客户的心理安全感。
5．通过销售者的形象来消除客户的风险知觉
在销售心理学上，当客户产生风险知觉的时候，他会通过销售者形象的判断来规避风险。比如，销售者本人光鲜的衣着、使用的高档手机或汽车，或者商店豪华的装修，就会被认为比较可靠。因此，推销员一定要注意自己的外在形象。
通常情况下，客户在第一次购买你的产品时，购买过程都是“小心翼翼”的，他希望采取一个保险的步骤，他希望整个购买行为对自己是绝对有利的。当你吸引来的目标客户非常精准，你的产品质量也是一流的，而且成交主张超级完美，客户也非常喜欢，即使如此，客户也不一定会立即购买。他可能会担心，会害怕，会怀疑，凭什么要相信你呢？产品真的适合自己吗？要是以后出现质量问题该怎么办？你说的和做的如果不一样，该怎么办？……只有消除了影响客户购买的顾虑和风险，让客户购买时有安全感，客户掏钱时才会心甘情愿。
我们接下来介绍一种“零风险承诺”的销售策略。
你有没有胆量告诉客户：“我没有资格要你的钱，除非我确定能给你创造10倍的价值。你交钱给我，并不代表你对我价值的认可，而是你愿意给我一个机会，让我一步一步地展示给你看，我所说的一切我都能做到。如果我言行不一，或者你对我有任何的疑问，你就有权利要回你付给我的每一分钱。”
这是非常有威力的方法，这不仅仅是一个姿态，更是让你快速赚钱的一个手段，什么都不用做就会增加你几倍的销售量。有了它，你才能向你的市场、向你的潜在客户非常自豪地宣布：
“我愿意为你的结果承担全部的责任。”
当你提供这么丰厚的承诺时，你有权要求对方去做最基本的尝试。虽然不能要求对方付出太多，但是最起码的要求得有，否则你的零风险承诺就没有意义。把那些非潜在客户直接筛选掉，因为他们本来就不是你的客户，从而使你集中精力服务真正的潜在客户。
还有一点，你的零风险承诺要么做得很彻底、很干净，要么就根本就不要做。糊弄人没有意义，这样做也不可能成功。不要在客户要求退货时采用拖延战术，即使退货率从原来的10%降到只有1%，那也是客户实在不愿和你耗下去了，他们被“烦死了”，自认倒霉。这样的结果，看起来你赢了，实际上你输得很惨，恶果马上就会显现。
当然，对不同的行业，操作是不一样的。零风险承诺并不代表客户购买的所有风险你都全部承担，但至少代表你比任何竞争对手承担的风险都要多，客户承担的风险接近于“零”。竞争对手躲在后面什么都不敢承担，而你站出来承担，就已经可以了，你不需要承担你无法承担的风险。
要记住，“零风险承诺”是成交的一大利器，但不是销售中的第一件武器。你千万不要冲上去说：“反正我有零风险，你就买吧。”没有用，因为客户不会轻易信任你。如果你的东西没有价值，即使你做“零风险承诺”，别人也不会购买。
所以你需要先塑造产品价值，当别人想购买你的产品的时候，“零风险承诺”才会在最后关头消除客户所有的疑惑，起到关键作用。