有的时候，客户的投诉仅仅是一个笼统的概述，很难准确表达投诉的原因所在。当无法理解客户的意思或是对某些问题不甚清楚时，销售员可以通过提问来引导客户说出问题的关键所在，以便于精准定位，快速找到症结所在，为解决问题节约时间和精力。
1．提出开放式的问题
所谓开放式的问题，就是可以让客户较为自由地表达观点、感受的问题。通过提出开放式的问题，销售员可以了解一些基本情况及客户的需求。
通常来说，在服务的起始阶段，销售员大多会使用这种方式提问，因为它有助于创造一个较为融洽的沟通氛围。但是，这种提问方式也有其弊端，那就是客户给出的答案往往也是开放式的，这不但增加了提供服务所需的时间，而且销售员无法收集到足够的有效信息。因此，销售员还需要掌握提出封闭式问题的方法。
2．提出封闭式的问题
所谓封闭式的问题，就是答案相对固定甚至单一的问题，有的时候客户只需要回答“是”或“不是”即可。通过提出封闭式的问题，销售员可以帮助客户对自己的情况做出判断。
当然，提出封闭式问题需要一定的前提，那就是销售员需要具备丰富的专业知识，而且要尽量引导客户给出肯定的答案，这样一来，客户就会被销售员的专业知识和判断能力折服，从而产生信任感。
3．综合运用开放式问题和封闭式问题
从上面的叙述中，我们不难看出，开放式问题和封闭式问题都有存在的意义和价值，而且各有其优点和弊端，如果可以将二者融合在一起加以运用，那么所起到的效果肯定会更好一些。通常情况下，销售员应该以开放式问题作为开端，之后便可以转入封闭式问题，这两种提问方式交替使用，可以迅速找到问题所在，进而有的放矢地展开相关工作。
想要成为一名优秀的销售员，不能只懂得倾听客户的诉求，也不能仅仅跟着客户的脚步去展开工作，而是要发挥自己的主观能动性，通过提问的方式去获得自己需要的信息。提问的目的，在于尽快找到产生投诉的症结所在，毕竟只有找到根源，才能采取相应的措施。可以说，准确而成功的提问，不仅是解决客户投诉的必要手段，而且是节约时间和精力的一条捷径。