人的面部表情十分丰富，人们可以通过它们来表达自己的感情，如微笑代表高兴，皱眉代表不快等。面部表情的变化会在不知觉间表现出来，有的时候，人们即便想隐藏自己的感情，也会因为表情的“背叛”而面临失败。
所以说，销售员在与客户沟通的时候，一定要注意自己的面部表情。在众多的表情中，微笑可谓最好的沟通工具，尤其是在处理客户的投诉时，微笑更会给客户带来良好的情绪体验。
但是，销售员也要注意一点，微笑并不是简单的面部表情的堆积，而是发自内心的情感表达，只有那种可以体现个人精神面貌的真诚微笑，才能打动客户。
银行柜员：您好！请问您要办理什么业务？
客户：我想取点钱。
（客户说着便把银行卡递过去）
银行柜员：您想取多少？
客户：10万元。
银行柜员：请问您提前预约了吗？
客户：哦，这倒没有。
银行柜员：很抱歉，您没预约不能取。
客户：这是什么意思？我自己的钱还不能取了？
银行柜员：不是不能取，是需要提前预约。
客户：事发突然，我也不知道要用这么多钱，怎么提前预约？
银行柜员：反正我是没法给您取这么多。
客户：你这是什么态度？把你们经理叫来，我要投诉你！
（客户情绪十分激动，对着柜员嚷起来，经理急忙面带微笑地赶了过来）
经理：您好！我是经理。实在抱歉，给您带来麻烦。有什么事情您可以跟我说。
客户：我要取10万元钱，这个柜员说什么都不给我取，态度还很恶劣。
经理：您稍等一下，我先了解一下情况，柜员的态度不好，我代她向您道歉。
（说完，经理向柜员了解了具体情况，并让柜员向客户道歉）
客户：这种态度还差不多，为什么不能取你好好跟我说，至少给我个理由，我也好接受一点。
经理：这个柜员刚来不久，虽然能力足够，但是在接待客户方面还需要提高。
（经理的脸上依然带着微笑）
客户：这个我也能理解，我是遇上了急事，所以有些着急。
经理：您的情况我也能理解，但是也请您理解我们，我们的备用金是有限的，如果给您取得太多，我们恐怕周转不开。
（经理赔着笑脸向客户解释）
客户：这样啊，我明白了。但是我真的有急事，能不能通融一下？
经理：您的这种情况，我们还是体谅的，而且今天存款比较多，可以给您办理取款，您别着急，我立刻安排柜员给您取。
（经理的脸上始终带着微笑，这让客户备感温暖）
客户：谢谢你啊！真是太感谢了！
银行的规定是死板的，但是银行职员可以根据实际情况进行调整，而案例中的银行职员没有这样做，她不顾客户的利益，结果引来了投诉。面对暴跳如雷的客户，经理真诚地微笑和道歉，让客户备感舒心，焦躁的情绪在沟通中也逐渐平复下来。我们从中不难看出，微笑比冰冷的表情更容易被人接受，更容易走进客户的心。
微笑的力量令人惊叹，它所带来的感染力，会让客户的心情由阴转晴，由此而产生的积极力量，能让客户以更加平和的态度去看待自己的投诉，去理解销售员的难处，这样一来，客户的投诉自然会减少。