第七章
７
联合听证会设在云玺府会所会议厅。
三小区业委会成员、业主代表、街道工作人员、物业公司代表，还有几家候选新物业。
邱敏穿黑色西装，脸色憔悴。
邱磊坐在旁边，低头刷手机。
许建国把我引到业委会邀请席。
“林经理，辛苦你来一趟。”
“我只说明事实。”
邱敏第一个发言。
“近期三个项目确实出现了一些服务瑕疵。”
“公司高度重视，也愿意承担相应责任。”
“但人员交接期难免有磨合。”
“前负责人突然离职，造成团队不稳定。”
她看向我。
“我们也希望林女士解释一下。”
“为什么你离职后，三个小区矛盾集中爆发？”
“为什么你培养的员工会私自泄露公司内部截图？”
她翻到下一页。
“公司愿意为暴雨受损车辆提供洗车券，并适当减免部分停车费。”
业主席有人直接笑出了声。
“车泡了，你给洗车券？”
迈巴赫车主冷着脸。
“邱总，我车损预估一百多万，你准备给我洗几年？”
许建国敲了敲桌。
“林经理，你可以说明。”
我站起来，把Ｕ盘插进电脑。
第一份资料，是三年前云玺府业委会发给物业公司的解除合同预通知。
连续六个月投诉无有效整改。
保洁标准不达标。
保安脱岗。
电梯故障响应缓慢。
地下车库长期积水。
“三年前，我接手三个项目时，它们都处于高风险状态。”
“云玺府已经发出解除合同预通知。”
“江澜湾业主代表堵过车库出口。”
“檀宫里当年物业费收缴率只有百分之六十三。”
我切到第二份。
周启明签字盖章的绩效补充协议。
“我的收入不是私下利益输送。”
“是合同约定。”
“签字人，是周启明。”
所有目光转向周启明。
他脸色灰败，没法否认。
我继续切第三页。
三年数据曲线。
投诉率下降百分之七十八。
物业费收缴率从六十几升到九十八。
满意度从六十一分升到九十四。
三小区全部完成续约。
“每一笔绩效，对应的都是这些结果。”
下一页，是公司公众号旧推文。
《启明物业高端住宅服务升级，三项目满意度创新高》
配图里，周启明站在我身边，笑得春风满面。
“用人家成绩宣传，回头说人家拿多了？”
下一页，是启明物业去年申报市级优秀物业企业的材料。
服务体系负责人一栏，清清楚楚写着我的名字。
再下一页，是周启明在招商会上的发言稿。
“三小区模式，是启明物业高端住宅服务的核心样板。”
“周总，这份材料送评时，我不是异常成本。”
“招商时，我也不是个人山头。”
“公司拿我的服务体系去拿奖、去招商、去谈新项目时，叫核心样板。”
“等奖金要兑现了，就变成异常人力成本。”
会议厅彻底安静。
邱敏坐不住了。
“过去成绩不能代表现在。”
“好，那就看近期。”
我放出离职交接清单。
檀宫里Ｂ区倒灌风险被红框标出。
江澜湾三号楼电梯异响被标为优先处理。
云玺府北门绿色通道被列为重点交接。
“这些资料，公司接收人是邱磊。”
“签收日期，是我离职前。”
邱磊勐地抬头。
“我只是签收，不代表认可你那套流程。”
会议厅一片哗然。