很多时候，我们做的事情未必会符合别人的心意，因此难免要遭到别人的指责。被人指责是一件很痛苦的事，不仅会伤到我们的自尊，还会影响我们做事的积极性。胆小敏感的人可能还会因此陷入窘迫的境地。如果是脾气暴躁的人，可能会因此与对方发生争吵。可是，这都不是最好的应对办法。
在现实生活中，人们普遍存在着“吃软不吃硬”的心态，尤其是那些性格刚烈、特别有主见的人。如果你说话“硬”，他不但不会理睬，可能比你还硬；如果你来“软”的，没准儿他反倒被你感动，不再为难你。
刘丽是某商场的优秀营业员。有一次，她接待了一位女顾客。
这位女顾客挑选东西相当挑剔，用了20分钟还没有挑完。这时，又有一个顾客进来买东西，其他营业员也都在忙。刘丽看到这种情况，就赶快走上前去，接待这位新来的顾客。
当刘丽去接待别人时，那位女顾客却不干了。她把脸一沉，大声叫嚷道：“你这是什么服务态度？你没看见是我先来的吗？为什么她一进来，就扔下我不管了？”
刘丽感到这指责好没来由，不禁火气直往上冲。可是，作为服务人员，她不能和顾客争吵。于是她深吸一口气，压住心中的怒火，走过去和颜悦色地说：“请您原谅，我们店里生意忙，对您的服务不够周到，让您久等了。我服务态度不好，欢迎您多提宝贵意见。”
刘丽以“软”对“硬”，不卑不亢，表面上“似水柔情”，实际上“力胜千钧”。如果不想让对方滔滔不绝地说下去，不想因此和对方发生冲突，那么首先就要“灭火”，让对方无火可发。因此，当有人指责你时，必须学会“以柔克刚”，用“和气”去灭对方的“火气”。那样他就失去了发火的理由，自然就会“降温熄火”。
以硬对硬是处理这类事的大忌。当对方指责你时，一定是充满了火药味，如果你毫不退让，就必然会激起更大的怒火，到时候就不好收场了。因此，面对对方的指责，不要盲目地与对方硬碰硬，尤其是面对比自己地位高的人。
当我们做错事，或不太令人满意的时候，面对别人的指责，尽量不要硬着脖颈，以硬碰硬；我们不妨稍微顺从一下对方，给对方一个台阶下。这样，指责就会结束，我们也不会因此而难堪。如果我们被冤枉，可以私下找对方说明原委。即使一时被误会，也是可以澄清的。
俗话说：“一句话能把人说跳，一句话也能把人说笑。”事实上，能把人说“跳”很容易，而要把人说“笑”也不难。一般来说，人人都喜欢说话温和的人，说话温和可以使人感到舒适、心情愉快。因此，面对愤怒的人，我们最好以柔克刚，有时也难免要委屈一下自己。只有这样，才能“四两拨千斤”，最终战胜对方。