易居文学 > 科幻灵异 > 美女现象 > 第11章 美女“钱途”之九:导游服务
  导游挣钱的途径都有什么?主要就是靠回扣。回扣分几种,购物回扣一般在购物额的10%到30%,个别的会到50%,像字画等等。旅行车停在购物店门口会有停车费,客人买不买东西停车费都会有,但不同的团队停车费也会不同。一般是几百元。进店购物一般要停留45分钟左右,这样就会有人头费,店里会根据客人的人数按每人10元到25元付钱。
  一、导游收入探秘
  据悉,目前在国内从事旅游服务职业的初级人才年薪约在1.2万元以上,中级管理人才年薪约在3万元以上,高级人才的年薪则在5万元至13万元之间。
  不过,导游的收入相差甚多,一般根据旅游线路和所带团队人数而定。另外,各旅行社对导游收入的提成奖规定亦各不相同,从而导致其收入的千差万别。
  以国际旅行社导游为例,如接待港澳游客的,其收入可分为三部分:
  一是个人底薪,一般为500元至800元;
  二是小费收入和门票差价,前者按所带旅游团的人数计,每人约为35元至40元,这笔费用一般由导游、驾驶员、领队共享,这也是导游喜欢带人数较多的旅游团的原因之一。至于后者,导游常能从各景点购得低价门票,售给游客时则按票面所印价格计费,其中差价,就由导游收进了;
  三是购物回扣,去境外观光的游客,每到一地大多要采购土特产、纪念品、手工艺品等,导游则大力推荐与之达成默契的当地店主,这些店主从成交额中提取一定比例给导游做回扣。
  国内景点旅游团的导游,其收入相对要低很多,因为基本无小费,游客购物也不多,一般只能得到旅行社所给的每月50元补贴。
  此外,导游的收入还与旅游的淡旺季节有关。据有关情况表明,一般而言,淡季时的月收入多在2000元至3000元之间,旺季时则可高达上万元。
  另据有关人士透露,现在很多旅行社组织一个国内游团队,很多时候收入还没有一个导游的收入多。
  据说,这种情况在张家界、九寨沟、三峡游等不少线路都有。
  目前,市内旅行社经营三峡游,客源大头不是重庆市游客,而是来自外地的中转游客,重庆市三峡游报价大致在420元人左右。眼下景点和船票给旅行社的折扣都做亮了,所以每个游客的费用约350元。就这点费用,重庆的旅行社还得负责船票、景点门票等。
  重庆到宜昌的船票往返超过400元(三等舱),当然旅行社可以拿到50%以下的折扣,除去门票等,旅行社在每个游客身上可赚10-20元,一个20人的团队,旅行社利润大致在200-400元。
  但旅行社还要支付导游100元出团费,最终收入可见一斑。据说,如果遇到游客不到10人的小团,旅行社往往亏本,但为了揽业务,却不敢放弃这样的生意,担心下次对方旅行社不提供客人了。
  导游却赚得不亦乐乎。导游内部流行个说法:跑一趟三峡,5天赚1000元仅仅是及格,赚2000元也算不上优秀。据说最厉害的导游一趟可赚3000元以上。
  与旅行社的收入比起来,这可谓是利润厚得惊人了。
  据透露,导游收入主要来自于购物点、船票等回扣,要是外宾团还有小费收入。
  回扣能有这么大?有导游说了自己的亲历:前不久带10个外地游客去三峡,最初定的是单面下水,游客临时决定回渝,导游去购买返程票,宜昌到重庆三等舱要200多元,导游可打五折,如此,十个客人就给这位导游创收了1000余元。这位导游称,要是把客人直接带到船上不买票,跟船方勾兑,只要80元就能搞定。
  旅行社也承认,钱让导游挣走了,但是有啥办法呢,旅行社不可能跟团啊。
  因此,在回扣最严重的张家界线路,旅行社不但不给带团导游薪酬,还规定导游返程后必须上缴一定数量的回扣。
  在其它行业不可想像的,就这样成了旅游业一个惯例。
  不只是三峡线路,旅行社称,海南游、九寨沟、云南等多条线路都存在导游收入比旅行社收入多的情况。
  对于这些飞机团,旅行社往往只能在机票的折扣上吃点利润。
  但飞机的折扣除了民航总局有监督,折扣也有限。
  据说,旅行社平常可以拿到3-5折的机票,黄金周也可以拿到7-8折的机票。旅行社拿到这个折扣,再对外低价揽客,赚取部分利润。
  但市场价格已杀得鲜血淋淋,一些旅行社用景点购物回扣来填补其他方面亏损而把价格压得很低,因此旅行社在机票上的操作空间也越来越少。
  旅行社称,他们的国内游利润只有3-5%左右,旅游价格也是在成本加上这个利润率而定出来的。
  二、一年挣过30万
  导游挣钱的途径都有什么?主要就是靠回扣。回扣分几种,购物回扣一般在购物额的10%到30%,个别的会到50%,像字画等等。旅行车停在购物店门口会有停车费,客人买不买东西停车费都会有,但不同的团队停车费也会不同。一般是几百元。进店购物一般要停留45分钟左右,这样就会有人头费,店里会根据客人的人数按每人10元到25元付钱。这些钱有不同的分配。购物回扣一般是导游的,停车费一般是旅行社的,人头费一般是导游、司机、全陪、社里都有,客人的小费一般是导游与司机的。此外,带客人去一些增加的旅游点,也会有回扣。比如有个景点,一张30元的门票可以回18元给导游。
  某导游于1997年毕业于某著名大学哲学系。因不喜欢教师职业,先后从事过推销员、速递员、卖电脑等工作。1998年正式从事导游工作,先后供职于多家旅行社。
  他非常喜欢导游这个工作,认为可以表现自己,一个人说,大家都听着,感觉特别好。
  他说,社越小导游的地位越高,机制也越灵活。
  什么人最适合做导游?他认为,最理想的人是学中文或学历史的,但要求外语特别好,也要求特别能说,同时要身体好。
  在旅游旺季的时候,没有休息的时候,每天只能睡三四个小时的觉。其实干起来挺累的。客人上车可以睡觉而我们要讲解,客人累了可以休息我们必须要到景点要讲解,吃饭要让客人先吃然后我们才能吃,客人吃完了我们就必须带队走,晚上客人休息了我们还要陪有的客人玩儿,还要安排第二天的工作。
  工作这么辛苦,每个月挣多少钱?
  说到收入,他认为这不好说。我的基本工资是300元,但我从来没领过。基本上都是给坐办公室的人打个电话,让他们领了去吃饭,算我请客了。他们给我多发两个好活儿就是钱,办公室的人是财神爷。
  他有一年挣了30多万。带过一个十几个人的小团,4天的时间,挣了最多的一笔钱,5万多元。
  那么,导游挣钱的途径靠什么呢?
  主要就是靠回扣。回扣分几种,购物回扣一般在购物额的10%到30%,个别的会到50%,像字画等等。
  旅行车停在购物店门口会有停车费,客人买不买东西停车费都会有,但不同的团队停车费也会不同。一般是几百元。
  进店购物一般要停留45分钟左右,这样就会有人头费,店里会根据客人的人数按每人10元到25元付钱。
  这些钱有不同的分配。购物回扣一般是导游的,停车费一般是旅行社的,人头费一般是导游、司机、全陪、社里都有,客人的小费一般是导游与司机的。
  此外,带客人去一些增加的旅游点,也会有回扣。比如有个景点,一张30元的门票可以回18元给导游。
  是不是所有景点都有回扣呢?
  不是。一般大景点都没有回扣,像故宫就是凭导游证也要买票才能进,而绝大部分景点对导游是免费的。
  导游带游客去购物店购物挣钱已经是公开的秘密,游客对此也越来越反感,一些旅行社依然乐此不疲,为什么?
  这是一个综合问题。从导游本人来讲,也对此也很反感。导游看见游客有意见,心里也不舒服。大家是出来玩儿的,就是要高高兴兴,导游的工作是给大家讲解好,让大家更高兴,而不是带大家去购物。
  但导游也有自己的苦衷,但也没有办法。一个月只有300元的工资,可每接一个团导游都要向旅行社按人头交费,不同地方的团有不同的交费标准,从一二十元到几百元不等。这不是明摆着让我们去吃回扣。
  从旅行社来说他们也没办法。一个外地旅行社组好的团到北京交给导游,4天的时间每个人吃、住、行、玩儿要花费1000元人民币左右,可旅行社作为当地的接待社(地接)只能拿到每人800多元,明摆着是赔钱,不靠购物挣钱,旅行社怎么活?游客又贪图便宜,不愿意多花钱,旅行社为了争取客人,就只能比着降价,最后只能是堤内损失堤外补。
  在这一点上,大旅行社与小旅行社有区别。大旅行社一般不会赔钱做,会保持10%的账面盈利,所以他们的导游工资也会高一些。但旅游价格会贵一些。小旅行社就只有靠价格取胜,结果自然不同。
  有时,导游接旅行团也有赔钱的时候。某导游接待一个团最多赔过1000多元。那个团的客人基本不购物,而他却要按人头交社里钱,所以就赔了。
  三、“甜饼”、“咸饼”和“苦饼”
  各地游客的消费能力差别非常大。导游们基本上有个划分,用大饼来形容。广东、港澳的游客叫“甜饼”,比较容易“冒大泡”,也就是高额购物。湖北、东北的游客叫“咸饼”,就是有特别好的也有特别差的。安徽、河南的游客叫“苦饼”,消费能力普遍不高。旅行社给导游发团的时候会考虑好坏搭配。发点儿“苦饼”有时候也行,就不用考虑怎么挣钱了,反正是赔了,踏踏实实做导游,心里倒轻松了。
  游客到一些旅游购物店去买东西,最后的成交价会比在外面买贵2至3倍,但基本上会是真的,极少会有假货,有也是商店进货时不小心。在外面买碰到假货的可能性会更大一些。
  做导游会碰到各种各样的客人,也有特别不舒服的时候。
  有几种人让导游特别烦。
  一种是对导游特别不尊重的人,对导游呼来喝去的。
  导游与游客的关系是一种建立在平等关系上的不平等,所谓不平等是我为你服务,但不能把我们当佣人。
  另一种是不懂装懂的人,老跟你叫真儿,出个错能说你一路。
  当然,也有真懂的。所以导游说得最多的是野史,对不对的大家一乐就完了。
  还有一种是老鼓动客人不去这儿不去那儿的。
  导游一般怎么对待这些游客呢?
  不理他。你问我我不答应,你说话我不理你。出来旅游本来是为了高兴,不理他他就会非常生气,一路也玩儿不好。可导游会对其他客人很好,你要投诉其他客人会证明我很好的。
  游客与导游的关系怎样处理最好?
  就是互相尊重。
  其实你要对导游友好,导游巴不得与你处理好关系呢。关系真处理不好对导游也没好处。哪儿都不去,什么都不买,导游去哪儿挣钱哪?!
  比如,一见面先问问导游“小费怎么给?”
  导游会非常高兴,一定会尽心尽力。导游尽不尽心差别非常大。尽心讲解会非常详细,服务会非常周到;不尽心讲解会非常敷衍,游客根本就不知道哪儿该讲解哪儿不该讲解。
  再比如吃饭如果不满意,不要跟导游吵,而是跟餐厅经理提,导游听见自然会去处理。好多时候是导游为旅行社背黑锅。
  游客在餐厅吃饭,导游一般没有回扣。那是旅行社与餐厅的事,导游只是可以点点儿好菜。
  旅游的季节性非常强,旅游淡季的时候,导游就多玩儿。在旅游旺季的时候,有的导游可以带将近10个团。没有休息的时候。
  所以,在导游们那里根本对星期几没概念,只知道几号。
  到了冬天旅游淡季了,导游一个月也就是带一两个团。剩下的时间就是玩儿了,去花旺季挣下来的钱。
  四、未来10年旅游业将新增就业岗位4000万个
  旅游业是中国发展很快的一个行业。根据国家有关部门确定的未来10年发展旅游扩大就业的总体目标,我国旅游业将新增就业岗位4000万个,这为美眉们成为导游挣钱提供了一个利好的消息。
  在沈阳召开的发展旅游促进就业工作座谈会上,国家旅游局局长透露,旅游业是为游客提供“行、游、住、食、购、娱”综合性消费的劳动密集型服务行业,行业关联度大,带动性强,已经成为扩大就业的主要渠道。
  从总量上看,“九五”期间,我国旅游业直接就业人员年均增加50万人。根据国际经验,旅游业每增加一个直接就业人员,将间接带动相关行业5个人就业,这样我国整个旅游经济带动的直接就业和间接就业每年增加300万人,5年共新增就业岗位1500万个。
  根据统计资料测算,在上个世纪最后十年第三产业新增就业的7740万人中,旅游直接和间接新增就业人数占到38%。
  据介绍,旅游业就业门槛低,包容性强,对不同类型、不同层次的劳动力都有需求,同时,由于大多数地区旅游业有明显的淡旺季之分,旅游业对劳动力的需求有较强的季节性,行业内不少就业人员属阶段性就业和弹性就业,就业方式比较灵活,有利于更新人们的就业观念,创造更多的就业机会。
  国家有关部门初步确定,未来10年旅游业要继续保持适度快于国民经济的增长速度,不断提高产业素质和经济效益,年均增加旅游直接就业约70万人、带动间接就业350万人左右,将旅游业建设成为国民经济中产业规模大、整体素质高、经济效益好、容纳就业多的重要产业。
  五、旅游业魅力四射,黄金周里出黄金
  如今,每个黄金周,数千万人大出游,仅旅游的直接收入就在300亿元以上。国内旅游市场规模的迅速扩张,假日经济的不断扩展,使“假日消费”不仅扩大了内需,刺激了消费,同时也带来了经济发展观念的一次新变革,成为经济发展的新亮点。
  热热闹闹的“十一”黄金周落下了大幕。刚刚享受过七天长假的中国人又投入到繁忙的工作和学习当中。
  十几年前的中国老百姓,既没有太多的闲钱,也没有太多的闲暇,短短的节假日里,要么呆在家里,要么走亲串友。
  而如今,一到“黄金周”,不仅全国各大旅游景点游人如织,国外的名胜也可看到中国人的身影。
  出门旅游不仅是一种时尚,也逐渐成为人们的生活方式。
  “黄金周”旅游潮,透射出中国旅游业方兴未艾大发展的魅力,更展现了中国经济生活的无穷的活力。
  黄金周里出“黄金”。如今,每个黄金周,数千万人大出游,仅旅游的直接收入就在300亿元以上。
  国内旅游市场规模的迅速扩张,假日经济的不断扩展,使“假日消费”不仅扩大了内需,刺激了消费,同时也带来了经济发展观念的一次新变革,成为经济发展的新亮点。
  据统计,1989年,我国国内旅游人数只有2.4亿人次。到2001年,达到7.8亿人次。
  20世纪90年代初,中国公民出境人数只有300万人次。到2001年,达到12—13万人次。
  广大居民用于旅游的支出逐年增加。2000年城镇居民人均旅游支出比1995年增长167.6%。
  旅游业作为一个关联度很高的行业,它不仅可以为工业、农业、建筑业等提供巨大的市场,而且还可以带动和促进金融保险业、交通运输业、邮电通信业、文化娱乐业以及对外贸易等行业的发展,甚至可以衍生出一些新的产业。
  据世界旅游组织测算,旅游业每直接收入1元,会给国民经济相关行业带来4.3元增值效益。
  经济学者们认为,当前假日消费已经成为百姓日常生活的组成部分,“假日经济”不仅在拓展消费领域方面取得了突破,而且也成为推动经济发展观念变革的动力。
  随着百姓消费能力进一步释放,农民收入水平的提高,假日消费人群将继续扩大,这将推动我国经济结构、特别是消费结构的升级。
  1999年国庆第一个七天长假到来时,席卷全国的假日旅游热潮令各界人士始料不及。
  全国一些知名风景区人满为患,以至有人说这不是看风景,而是看人流。从2002年国庆“黄金周”的情况来看,人们发现:现在的旅游市场已逐步走向成熟,人们的出游选择也更加多样和合理。
  为了提高生活质量,人们需要创造更多的休息日,这样不仅刺激消费,而且也对生产提出了新的需求,刺激了生产的不断增长。
  目前,以消费为坐标,调整生产,通过消费者需要引导和决定市场走向、产品产业结构的调整,已成为一些国家制定经济持续发展政策的出发点。
  经过以往“黄金周”的磨练,“十一”旅游市场正在逐步走向成熟,突出反映在旅行社能够客观估计旅游市场和冷静分析出游情况。
  为了防止像第一个“黄金周”那样的“井喷”现象,各大旅行社都提早做准备,有的提前几个月就开始筹备“十一”旅游了。各地旅行社都努力推陈出新,用新景点、新线路和新服务来吸引游客。
  消费者的成熟是一个旅游大国走向成熟的必要条件。
  长期以来,国内的旅游者在旅游消费当中带有很大的盲目性。这种现象在最初的几个“黄金周”中仍很明显。出游时片面追求热点旅游景点;对目的地情况和有关信息了解不多,在没有客票或住宿保证的前提下盲目出行;参加旅游团队时不和旅行社签约或对于具体的条款缺乏推敲等。
  现在,中国的旅游者在经历了几个“黄金周”之后,渐渐成熟起来。旅游者更加理性,出行更有计划性,出现了避开出游高峰、提前或推后出行时间、变长线为短线游等等理性的消费行为。
  干了20年导游的顾永庆,现在已经是国旅总社翻译游中心的副总经理了,每年总要自己带几个团,“要说这几年的旅游业,变化实在是太大了。不光是人民生活好了,人们的生活方式也变了。”谈起旅游,老顾滔滔不绝,打开了话闸子。
  老顾说,“过去导游就是一张嘴,现在手拿导游旗,身揣导游证,穿上社服,我们也跟上了时代步伐,这叫规范化管理。从讲解内容上,过去主要是讲景点,现在中国发展这么快,国际地位提高,外国游客都希望多了解现代中国的事情,我们就增加了这部分内容。每个导游都有自己的绝活,有的专门讲宗教,有的讲计划生育,有的讲苏州园林,是下车看文物古迹,上车讲改革开放。”
  国家旅游局近期公布的2001年中国旅游业统计公报显示,我国旅游业产业规模不断扩大。到2001年末,全国共有各类旅游企事业单位28.83万个,比上年增长7.4%。其中,旅游住宿设施27.47万个;旅行社10532个;主要旅游景点和旅游车船公司等其他旅游企业1017个。
  如今,出国旅游对中国人来说已不是什么新鲜事。
  国旅总社门市处的赵玉萍经理说,开放之初,中国人旅游都集中在东南亚、港澳一带,现在好多人去澳大利亚、新西兰,走得更远了。原来出去旅游主要是长见识,体验风土人情,现在消费层次提高,休闲渡假内容的项目受到欢迎,一些白领选择去泰国的普吉岛、韩国的济州岛这样的度假旅游地。
  权威数字统计显示,改革开放以来,我国公民出国旅游发展迅猛,出国旅游人数越来越多。从1992年到2001年10年间,年出境总人数由292.8万人次增加到1212万人次。从1997年到2002年5年间,出境旅游人次翻了一番。
  六、中国旅游走向世界
  游人如织的北京王府井(相关,行情)商业街上,随处可见不同肤色的老外逛来逛去;花团锦簇的云南丽江,兴奋地扛着摄像机拍摄的高鼻子放眼皆是;庄严肃穆的古城平遥县衙内,来自日本、韩国的游客,深为中国的古老文化折服,赞不绝口……中国已经成为世界上最受欢迎的旅游目的地之一。
  统计显示,今年1至8月,入境旅游人数为6422万人次,比去年同期增长10%。近年来,我国入境旅游一直保持增长态势,即使在世界旅游业受美国“9·11”事件影响出现大幅度滑坡的2001年,我国的国际旅游收入仍比上年增长9.7%。根据世界旅游组织公布的统计报告,在去年全球15个最受欢迎旅游地中,我国内地和香港榜上有名。
  游客们主要来自日本、韩国、新加坡、美国、英国、法国、加拿大等国家。是什么原因吸引他们来到中国?悠久历史形成的深邃文化底蕴,如诗如画的秀丽壮美风景,经济蓬勃发展正在迅速现代化的繁华都市。
  在改革开放以前,外国人旅游的首选地不是欧美就是日韩。经过20多年的改革开放,中国政治稳定,经济持续发展,在国际上的地位和影响力日益增强,国外旅客入境旅游因此日益增多。
  2001年,以北京、上海、广州为枢纽的145个大中型机场和西部100多个支线机场的改扩建工程竣工,开放口岸的城市大量增加,使中国的可进入性进一步改善。
  上海实行48小时过境免签、海南实行15天免签、珠江三角洲实行144小时便利签证,以及外国旅游团体在22个口岸城市办理落地签证等政策的实施,为直接增加客源创造了有利的条件。
  世界旅游组织认为,到2020年,中国将成为全球第一大旅游接待国、第四大客源输出国。
  七、女导游的酸甜苦辣
  现在的导游中年轻女孩儿居多,而游客也喜欢女孩儿带团,“亲切、可爱的小姑娘,谁不喜欢?要是个老头,你也不愿意啊!呵呵……”一位外地游客高先生,嬉笑地对记者说。
  女孩儿带团,有许多难言的苦衷,李小姐给记者讲了个前几天她遇到的事情,“上周,我带了一个团去青岛,20个人里只有3个女的,剩下的全是20几岁的男人。他们一路不停地闹,讲黄色笑话,拿导游开玩笑……其实这样的事我们遇到的多了,现在外出游玩的人根本不忌讳这个,也压根不拿你导游当回事儿。”
  “十·一”旅游黄金周的热潮已去,在旅归的人们愉悦的笑脸背后,有一个群落正收起脸上的疲惫,等待下一个旅游热潮的来临……
  导游有专职和兼职之分。专职导游,是专属于某个旅行社,不可以随便接别家的活,该旅行社会付给专职导游一定的基本工资;兼职导游,属于“自由人”,可以与多家旅行社联系,带不同的团队,但没有固定底薪,收入不稳定。现在大多数导游做的是兼职,一是时间自由,二是不受旅行社的约束、限制。
  没有工资回扣就是工资。
  “回扣”对于导游来说是个敏感的话题。游客讨厌导游拿回扣,认为那样导游的动机不纯,势必不能更好地提供服务,所以越来越多的游客回避买东西,要买也自己出去买。
  导游们说,“我们的确在游客的购物中提成,因为我们赚的就是这个,但不见得我们领他们去的地方就比别的地方贵,相反来说,游客自己乱逛、乱买,才更容易被‘宰’。”
  不止导游赚的是回扣,旅行社在给导游一个团之前,还会硬性规定导游们的“签单量”,也就是说,不是购物所有的回扣都归导游,要先达到旅行社的“量”后才是自己的。
  据说,这个是行规。
  以北京一个行程为五天的旅游团为例,通常来讲,本地导游收入如表1:
  导游不但要交“单子”(游客购物商场所出的回扣证明),还得交“人头”,就是按所带团队游客的数量向旅行社交钱。
  “我们这些兼职导游,不但没有工资,还要反找钱给他们,你说我们‘黑’还是旅行社‘黑’?”
  旅行社也承认:“导游的工资水平普遍不高,拿回扣就成为旅行社和导游收入利润的一部分。”旅行社解释,现在谁都知道跟团旅游便宜,但如果导游不带客人去购物,就势必让旅行社的报价偏高,很容易失去市场竞争力。
  一位业内人士私下里告诉记者,“你算一下,自己出来玩车票、住店、吃,需要多少钱?旅行社为你省了那么多,除了人多旅店等打折外,还能有什么?当然指望点别的。”很明显,这个“别的”指的就是回扣。
  倒贴工钱先垫团费后上岗
  现在旅游已经成为节假日休闲的主要内容,按说旅游业这样红火,导游的日子应该好过,一位在北京干了两年多导游的李小姐却说:
  “才不是呢!现在的导游一天比一天多,供大于求,旅行社就成了‘大爷’,用你的时候叫你来,不用你就走,还诸多条件对我们压制、苛扣……”
  李小姐介绍,按团队的大小,导游们带团之前需要垫付几千甚至上万的“团款”,没收钱便先出钱。“什么时候还你,还不还你,我们也要承担着很大的风险啊。”
  记者不禁质疑,为了证实这一情况,便假扮一导游到旅行社去“找工作”。
  记者选择了北京市海淀区一家规模不大的“万年青旅行社”。敲门进去后,几名手头并无工作的人员正在聊天。
  “你找谁,有什么事?”一位30多岁的女士抬头问记者。当记者表示了想应聘导游后,该女士再没有理记者。
  “能麻烦您问一下吗,您这里负责的是……”记者话没说完,那位女士便不耐烦地指着里面,“找王经理去!”
  几经探问,记者找到了王经理。一番介绍后,记者开始与王经理“讨价”:“王经理,您看我还没开始工作,没有多少存款,团款我能不能少垫一点……”记者的话被打断了,王经理态度坚决,“绝对不可能!我们这里专职的导游都一样要垫团款,何况是兼职的。”
  王经理告诉记者:“你满北京打听去,没有一家不用你垫款,我这下面多少个导游压了几万块钱的都不怕呢,你担心什么?不就万、八千的吗,你还能连这点钱都拿不出来?”最后,王经理颇带“玄机”地对记者说,“你也不是白垫,要是赚不回来还会有这么多人干?当过导游的心里都有数……”
  旅行社社长、会计、内部接待人员、司机、导游……组成一家旅行社。在这里,毋庸质疑,司机和导游是“机动”群体。游客多的时候需求多,游客少的时候“旅行社养着你也是白养”。而导游相较于司机则更不稳定。
  “司机多大年纪都能干,可挑剔的地方也不多,不像我们导游,出一点毛病都不行。”旅行社里的司机和导游拿一样的提成,这样“好赚”的活,通常要和社里有一定的关系才能谋到。
  “虽然是导游,却不是总可以有团带。接电话、计调、接待、协调客人问题……总之让你做什么你就得做什么。”李小姐做过一年多的专职导游,但前不久终因“太受气,收入低”而辞职。总结这段专职经历,她说:“旅行社里导游是最下等的工作,根本没有权利,简直不是人干的活!”
  这话似乎有点偏激,但也的确反映了隐藏于旅youxing业中的某些问题。
  导游们反映,她们经常要请旅行社里“有点权力”的人吃饭,“要是不会‘办事’,下次人家就不会给你好团带。”自己辛苦赚来的钱仿佛是得到的“恩赐”,“必须表现得感恩戴德才行。”
  “有时就连司机也不‘放过’我们。”李小姐苦笑着对记者说,“就算只拿到商店的白条,你也得先分钱给司机,要不人家就不给你正点出车,或是停在那里不走。这不好使、那不好用……总之想治你会有一百个办法。”客人买了多少东西,可以提多少钱,司机都“精”得很,到时自然会开口向导游要。
  旅游业的“行规”在“圈内人”眼里是透明的,容不得导游藏一点私。想赚到自己的一份,导游们只有“低下头来做人”。
  现在的导游中年轻女孩儿居多,而游客也喜欢女孩儿带团,“亲切、可爱的小姑娘,谁不喜欢?要是个老头,你也不愿意啊!呵呵……”一位外地游客高先生,嬉笑地对记者说。
  女孩儿带团,有许多难言的苦衷,李小姐给记者讲了个前几天她遇到的事情,“上周,我带了一个团去青岛,20个人里只有3个女的,剩下的全是20几岁的男人。他们一路不停地闹,讲黄色笑话,拿导游开玩笑……其实这样的事我们遇到的多了,现在外出游玩的人根本不忌讳这个,也压根不拿你导游当回事儿。”
  对于媒体报道有的导游提供性服务的问题如何看待时,很多导游不以为然:“那是某些导游自己的事,我也听说过。林子大了什么鸟没有,你管得了那么多吗?”
  不过,有几位女导游反映说,她们经常受到一些游客的性骚扰,“游客做游戏的时候,搂你一下、抱你一下都不算什么,拿你开玩笑更是常事。”
  导游在带团时,为了方便与游客沟通,会把手机号告诉游客,这也为以后埋下了“祸根”。女导游下团后也经常收到游客的骚扰电话,“所以现在不认识的电话我压根不接!”
  导游们向记者反映,很多素质低的游客不尊重她们,而且经常受到骚扰,但“谁让咱是干这行的呢?忍着吧……”
  李小姐有些气愤,苦笑着说,“受着气还要忍受这些,你说我们容易么?和他们吵还有些人投诉你,旅行社又要扣钱……导游,不好干。”
  不少导游还表示:当导游吃的是青春饭。
  有一位60多岁的导游刘先生,他做的是兼职,用他自己的话讲,“退下来了,没事消遣着玩玩还可以,要是真和年轻人一样带团,根本受不了。”
  刘先生认为,导游最多只适合做到28岁,国际导游职业生涯可以长些,但也不会超过35岁,否则,“对自己的身体损害太大了。”
  一位辽宁的导游陈小姐,今年刚刚21岁,干导游两年多。“我一直在考虑自己老了后怎么办,导游毕竟不能干一辈子。”半年前,陈小姐交了男朋友,是一个旅行社老板的儿子。“我为他那个旅行社带过几次团。”
  讲到男朋友,陈小姐有些腼腆,“后来他跟我回到了辽宁,在沈阳开了家自己的旅行社。”虽然投资只有十几万,规模不大,但“总算是自己的事业,心里也就有底了。”
  自己开旅行社,要么转到内勤工作,再就是转行,导游们将来的出路似乎只有这些。
  “当十年导游,也只多走了些地方,锻炼了口才,要说真本事,还真没有什么,呵呵……”导游们笑得很无奈。