半年后。
那些旧日的乱象不再出现，员工们各司其职。
中层干部也变了。
那些过去坐在办公室喝茶看报、出了事就往下面推的人，如今一个个下了场，主动到一线去。
谁负责的片区出了问题，谁第一个站出来，架子放下了，责任也扛起来了。
安保执勤，文明得让我有些恍惚。
他们如今见人先问好，巡逻时腰挺得笔直，有个老人拎着大包小包走不动，两个保安一左一右，帮他把东西提到了停车场。
客服响应快，顾客满意度，百分之百。
维保人员，按时巡检，公共设备故障率大幅降低，偶尔出点小问题，维修工十分钟内准到，处理完还留下工单。
整个职场，清正透明。
没人再拿“关系”说事，没人再指望“人情”过关。
大家敬畏的，不再是某个人，而是制度，人心反倒比从前任何时候都更凝聚。
渐渐地，回头客回来了，营业额往上走了。
商圈里，那些曾经看热闹的同行，如今也坐不住了，他们派人来，专程学习这套管理整改的经验。
我让小周把流程、制度、系统，一样样整理出来，毫不藏私地给出去。
小周有些不解。
“徐总，这好歹是咱们熬了挺久才弄出来的东西，就这么白给人家？”
我笑了。
“商场的口碑，从来不在几条制度上，在他们愿不愿意，真心把顾客和员工当人看，我给了，他们未必学得会。可他们要真学会了，对整个商圈，都是好事。”
她点点头。
那天，陈眠来找我。
“忆忆，你是把这家商场里的歪风连根拔掉了。”
我失笑。
“只有这样，商场才能长久地走下去。”
“以前你当总经理，靠的是头脑，现在，你多了点别的东西，人心。”
董事会的表彰大会召开。
会议主持人念了一长串表彰词。
说我的决断，说我的执行，说我是怎么把积攒多年的弊病肃清，怎么把崩掉的口碑重塑回来。
最后，主持人宣布。
“集团决定，把这套整改模式，复制推广到全国所有连锁商场，同时，为徐忆颁发专项功勋奖金。”
热烈的掌声响起，我走上台。
“感谢大家给我的赞誉。”
“今天的焕然一新，不是终点，而是新起点，我会和大家一道，守住这份来之不易的口碑。”
表彰大会之后，生活渐渐回归了平静。
我约了陈眠，再次来到这家商场逛逛。
陈眠递过来一杯热咖啡。
“徐总经理，现在佩服你的人，能从商场排到地铁站。”
我接过咖啡，轻轻抿了一口。
“总得有人站出来。”
陈眠愣了一下，随即笑了。
“你啊，就是这张嘴，永远不肯承认自己了不起。”
我的目光，不自觉地落在了寄存柜的区域。
有个顾客正站在柜前刷脸，屏幕跳出“验证通过”的字样，他弯腰取好物品，汇入了人流。
如今这台柜子，终于又变回了它本来的样子，安全，可靠，把每一个顾客的东西，安安稳稳地守着。
一场始于自助寄存柜的意外风波，最终，演变成了一场自上而下的彻底整顿。
整顿成这家商场，本该有的样子。