“如果我明天不在，新南城这边第一通电话该打给谁？”
付平把笔往桌上一放，声音不高，可屋里几个人一下都坐直了。
秘书本来还在对着第四版材料改词，听见这句，先抬头看了他一眼，像是在确认他是不是随口一问。农业口负责人本能地接了一句：“按条线分，供货核验先找农业口，入口秩序和市场服务先找市场口，居民反馈和急需确认先找社区口。”
“这叫背稿。”付平说，“我问的是第一通电话该打给谁，不是材料上写给谁。”
市场口负责人皱了皱眉，慢慢反应过来：“您是怕真遇上事，大家嘴上都知道分工，可手上还是下意识找您。”
“不是怕，是现在就这样。”付平看了他一眼，“前天是认人带路，昨天是想把催回往急需里塞，今天你们自己想想，要是真冒出个又急又乱的新口子，底下人第一反应是什么？不是找规则，是找一个能拍板的人。这个习惯不改，材料写得再硬也只是纸硬。”
赵刚站在边上，本来还想着去印材料，听见这句，心里也跟着动了一下。他这几天一直跟着往下跑，自个儿都没怎么觉出来，可现在回过头一想，还真是。新南城那边不少人表面上已经会了，知道入口、知道记录、知道回原链，可真一到拿不准的时候，嘴里冒出来的第一句往往还是“要不问问付市长”“要不先给付市长打个电话”。
这不是谁懒，也不是谁偷滑，是旧习惯还在。过去很多事，最后就是靠一个人压，一句话定。现在突然要改成靠规则、靠链条、靠替位，大家脑子里那根筋还没完全拧过来。
秘书放下笔：“那明天的问答里，是不是得加一组最具体的？”
“不是加问答。”付平说，“是今晚就先做一轮真推演。别坐办公室嘴上说谁接谁，直接把链条拎出来跑一遍。一个问题一个问题往里放，看最后电话到底会拐到哪儿。”
农业口负责人苦笑了一下：“这会儿跑推演？”
“这会儿不跑，等省里问你？”付平说，“材料写到这一步了，已经不是再抠句子的时候了。再抠，抠出来的也是表面光。真正要看的，是这根筋能不能拽得住。”
秘书也不再多说，直接把记录本翻到新一页：“那从哪类问题起？”
付平想都没想：“先从最容易把线打乱的起。第一类，不是大问题，是多问题叠在一起。比如村里一车货晚到了，入口排位又挤，市场熟人还想帮忙带一下，居民那头同时有人催回音。第二类，是模糊问题。谁都觉得有理，但说不清到底归哪一口。第三类，是真急，但不能因为急把别的口子全冲开。第四类，是我最担心的，人不在现场，谁敢不敢接。”
市场口负责人慢慢点头：“这四类确实最见真章。”
赵刚忍不住插了一句：“要不就拿今天柳湾那车菜翻个版？熟人带路、入口排位、货还得复核，最后再加一条居民那边来问今天货怎么晚了。几件事搅一块，最容易露底。”
付平看了他一眼，难得点了点头：“行，就从这条开始。”
屋里几个人一下都转到了桌边。秘书把白板拖过来，按付平说的分了四栏：问题是什么、第一口谁接、接完回到哪条链、如果人不在谁替。
农业口负责人先试着答：“一车货晚到，第一口应该先找村里对接人，再找农业口核车次和供货明细。”
市场口负责人接着说：“但如果车已经到入口了，第一口就不光是农业口了。入口排位和是否准入，市场口得先接。”
社区口的人不在现场，是电话连线进来的，听到这儿说：“居民那边如果开始催，就不能让市场口顺手解释，那得回社区这边接。要不然解释口又混了。”
秘书一边听一边写，写着写着停了一下：“这就出来一个问题了。三件事同时来，第一通电话到底打给谁，还是没准。”
屋里又静了一下。
对啊，材料上分工是分工，真问题从来不排着队来。它一上来就是一团，谁碰上谁先接，很少有那么工整的时候。你说农业先接也对，市场先接也对，社区那边如果已经被居民追着问了，也会觉得自己得先接。材料里写“各口分工明确”是对的，可真让人只照这句话去跑，多半还是会互相看。
付平看着白板，过了一会儿才说：“那就再加一条。不是先问归谁，是先问‘哪一口最先卡住整个链’。今天这条里，最先卡住链的，不是居民催，也不是村里晚到，是入口。入口一堵，后头全乱。所以第一口，不是找最懂的人，是找最先把链接起来的人。入口口先接，农业跟进核货，社区同步接解释。谁先把人、车、话分开，谁就是第一口。”
市场口负责人一下明白了：“也就是说，第一口不是谁权大，而是谁先把场子分开。”
“对。”付平点头，“这句话你明天给我记牢了。省里要是真问到复杂问题，别上来就背部门职责。先说第一口怎么定，再说后头怎么分。”
秘书赶紧把这句圈了出来。
赵刚在旁边看着，忽然有点兴奋起来：“这不就跟前面新南城那套一脉下来了？先分口，再走链。不是一锅接住，是先拆开。”
“就是这个意思。”付平说，“材料不是另起一套话，是把前面跑出来的逻辑翻成别人能照着用的话。”
接着又往下推第二类模糊问题。
秘书念题：“村里来的人说自己不是想插队，只是昨天已经来过，今天就想先问一句。市场熟人也觉得这不算带路，只是帮着认个人。桌后的小伙子又觉得她确实来过一次，可能该算催回。这个时候谁来接？”
农业口负责人先说：“这就不是农业口了。”
市场口的人接：“入口也不该先替她定类，只能先送回桌后。”
社区那边又说：“可她如果一边说家里老人等着买药，一边又拿着昨天的号，那很容易一脚踩进急需确认和催回之间。”
秘书看着白板，自己都忍不住说了句：“这就是最麻烦的‘差不多’。”
“对。”付平说，“所以这一类问题，要定一个死动作。第一，不许门外定。第二，不许熟人定。第三，桌后先问她上次走的是哪条号，不先问她多急。先找原号，再分是不是催回、是不是急需、是不是协助到场。顺序反了，就会被情绪带着走。”
“这句能写进问答里。”秘书说。
“能，但别写得太书面。”付平说，“就写成一句人话：模糊问题先找原号，不先找理由。先找原号，很多情绪自己会往下落一点。”
市场口负责人听完，连连点头：“这句太关键了。以前我们老被人牵着走，就是因为谁理由大，谁声音重，大家本能就先回那一句。现在往回扳，先找原号，路就稳了。”
第三类就更难了。
秘书念得都慢了点：“真急。比如孩子发烧、老人断药、临时断顿，这种不能空等。可一旦这条开了，大家都往里挤，怎么办？”
这回没几个人抢着答。
因为大家都知道，这条最容易出好心办坏事。你说死不行，真急的人会被卡住；你说活也不行，半天就会长成通道。
周嫂正好这时候从外头回来了，手里还拎着两袋刚带回来的登记表，听见这一句，直接把话接了过去：“这条就不能光靠说，得靠确认。真急，不是说得急就算急，是得有人认这一步。主楼认，待命点认，回执也认。少一认都不行。”
“你再说细点。”付平看着她。
“细点就是，谁碰到真急，都不能自己