一般情况下，客户在做出购买决定之前，除了关心产品的质量、流行程度、品牌可信度及档次等问题，还会对售后服务表现出相当的关注度。毕竟，产品在使用的过程中可能会出现问题，如果商家无法提供良好的售后服务，那么客户购买的产品就可能会变成一堆废物，对客户来说，这显然是一种极大的浪费。
与客户进行沟通的时候，销售员应该将售后方面的规定认真而细致地跟客户说清楚，尽量消除客户对售后服务的担心，以自己的信誉赢得客户的信任，这样可以促使客户做出购买的决定，进而完成交易。
需要注意的是，当客户询问与售后服务相关的问题时，销售员不应笼统地一带而过，以“和其他商家的一样”或是“按照国家规定提供售后服务”之类的话来回答客户。这类回答会让客户觉得你是在敷衍了事，并不是真心想要为他们提供优质的服务。
想要得到客户的认可，让他们放心购买产品，就应该详细介绍售后服务的保障措施及解决问题的有效方案。具体而言，应该做到以下三点。
1．阐明售后服务的范围
当客户问起售后服务方面的问题时，销售员应该首先阐明售后服务的范围。比如，你可以这样回答：“我们的产品是经过市场考验的，受到了众多消费者的欢迎。在售后服务方面，我们实行三包服务，如果质量方面存在问题，我们可以给您办理退货，而且邮费由我们负责。您只要保留好相关的凭证就可以了。”
2．用事实说话，真实的事例可以让客户更放心
人们常说“事实胜于雄辩”，即便销售员的口才了得，也不及摆在眼前的事实更具说服力。所以，当客户质疑售后服务时，你可以用事实说服对方：“我们的售后服务如何，其实很多客户都有亲身的体验，正是他们的口口相传，才造就了我们产品的良好口碑。我并不是夸耀我们售后服务好，只是实事求是地向您展示我们售后服务的状态而已。”
3．介绍要全面而周到
除了以上两点，在向客户介绍售后服务的相关内容时，还要努力做到全面而周到。你为客户多考虑一点，他就会对你多一点认可和信任。比如，你可以这样说：“我们的产品都附有售后服务卡，您可以从上面看到您所享有的权利。上面还有我们的客服电话，如果有什么不理解的，您可以随时打电话咨询我们。另外，即便是超出了售后服务范围，只要是我们可以帮您处理的问题，我们会竭尽全力去做。”
要知道，一旦客户开始关心售后服务的问题，就说明他们已经做好了达成交易的准备。可以说，这个时候正是达成交易的关键时刻，只要销售员能够给出令客户满意的答复，客户就会彻底放下心来，并以坚定的态度完成这笔交易。
从某种意义上说，售后服务的顾虑是客户的最后一道心理防线，如果能在这个环节上赢得客户的认可和支持，则不仅可以赢得眼前的这一笔交易，还能为之后的长期往来奠定坚实的基础。