我推动的匿名举报通道正式上线。
一个面向员工，一个面向顾客，双端独立，数据加密，直通总经理专属后台。
我亲自盯着技术部把流程跑通，又让人把廉政举报奖励写进制度。
“我要的，是让人敢说话。”
上线前，我在项目会上把话说得很直。
“从前那些被压下的投诉，为什么压得下去？因为说话的人，最后都回到了不说话的人手里，现在，这条路，两头都封死。”
有人问我，匿名举报，会不会被人拿来公报私仇、恶意构陷。
我点头。
“会，所以每一条线索，都要交叉核验，留痕留档，查实了，奖励；查不实，对举报人做信用标记，我们要的是真问题，不是新冤案。”
项目会开完，几乎人人心里都绷紧了一根弦。
同时，第一条线索投进了匿名通道。
说的是仓库某批耗材，近一年采购价虚高，供货商和某位主管关系不一般，没有证据，只有指向。
我叫来负责人。
“这条我亲自跟，从采购合同到入库验收，从价格比对到资金流向，一条条查，别打草惊蛇，也别拖延。”
查实后，我亲自督办，把处理结果上墙公示。
几名员工主动找到了督查组。
有采购部的，有维保部的，还有两个基层的仓库管理员。
他们交出了这些年陆陆续续吃下的“小钱”。
“很好，就按制度办。”
我看着他们。
“主动坦白，上交不当所得，并且查实后没有隐瞒的，从轻处理，这是新制度里早就写好的。”
几个人明显松了口气，连连鞠躬。
这事传出去，商场里掀起了一轮自查自纠浪潮。
我开始养成了一个习惯——每天抽一两个小时，亲自巡场。
商场有了变化，寄存柜专区换了个年轻人，见有人走近，先一步起身问好。
有顾客来存包不会操作时，他就主动迎上去，指着屏幕，一遍遍教人家怎么刷脸存取。
客服台前，新来的接线员办事能力和态度，对比以前有天壤之别。
总经理一线刮骨疗毒的事，很快传遍了商场，也传进了周边商圈。
我几乎每天都能听见顾客们的议论。
“就是这家商场，听说把那帮黑心的人全抓了。”
“新来的总经理是个狠人，亲自去查，把负责人到总监等一串人都依法处置了。”
有记者主动找上门来，想做个专题采访。
我把记者请进办公室，倒了两杯茶。
“徐总，这次事件，外界评价很高，您个人也收获了不少关注。”
记者举起相机。
“能不能跟我们分享一下，您当时是怎么一步步查到这条利益链的？”
我端起茶杯，笑了笑。
“过程，就不多聊了，我更想借你们这个平台，把这次制度整改的内容，原原本本地告诉顾客，这些比讲我个人的故事，更有价值。”
报道发出火了，陈眠转给我看，乐得不行。
“你这哪是接受采访，你是给人上了一堂企业管理课。”
路人拍摄的现场视频随之火了。
“这就是爽文照进现实啊！”
“总经理深夜突袭，亲手把自家员工送走，这剧情，编剧都不敢写。”
“看得我热血沸腾，这才是干实事的人！”
也有人阴阳怪气。
“摆拍吧？哪家总经理逛这种商场还去存包？一看就是作秀，为商场炒作。”
“就是，等热度一过，该黑还是黑。”
“现在的人，真是什么都敢演。”
陈眠刷着这些评论，气得直拍桌子。
“这帮人，嘴巴一张一合，就能把人家熬夜查案说成作秀！”
我扔给她一袋零食。
“时间会说明一切的。”
我只是让运营部门，在商场官方账号上，公布了一份数据。
投诉平均响应时长：一小时四十七分。
回访独立执行率：百分之百。
匿名举报查实处置率：百分之百。
配文只有一句话：“这，才是我们真正要交的答卷。”
那些叫嚷着“作秀”的声音，没了声息。
陈眠刷着评论区，忽然笑了。
“忆忆，你这下，算是小火了一把！”
我接过手机，笑了笑。
“其实红不红，不重要，只要不再出现下一个被欺负的顾客，就够了。”
傍晚，寄存柜新负责人来汇报进度。
“徐总，整体进度比计划提前了五天，您看，还有什么需要调整的吗？”
我认真听完。
“方案我看过了，数据我也核过了，都很好，可有一句话，我要你记住。”
“再好的制度，终究要人来守。”
他重重点头。
“徐总经理放心，我会记住的。”